9.4 監(jiān) 督
9.4.1社會績效團(tuán)隊?wèi)?yīng)有效地監(jiān)督工作場所的活動：
a)遵守本標(biāo)準(zhǔn)
b)實施行動有效解決由社會績效團(tuán)隊識別出的危險；和
c)對于系統(tǒng)的有效實施以達(dá)到機構(gòu)的政策和本標(biāo)準(zhǔn)的要求。
社會績效團(tuán)隊?wèi)?yīng)有從或包括利益相關(guān)方（相關(guān)方）受監(jiān)督的活動中搜集信息的權(quán)利。社會績效團(tuán)隊還應(yīng)與其他部門研究、定義、分析和/或解決任何可能的SA8000標(biāo)準(zhǔn)不符合項。
9.4.2 社會績效團(tuán)隊?wèi)?yīng)協(xié)助常規(guī)的內(nèi)部審核，并為高層管理人員撰寫關(guān)于達(dá)到SA8000標(biāo)準(zhǔn)時采取的執(zhí)行方案和方案成效的報告，報告應(yīng)包括糾正和預(yù)防方案的記錄。
9.4.3 社會績效團(tuán)隊還應(yīng)舉行定期舉行會議，檢查進(jìn)展并確定有潛力的措施以加強本標(biāo)準(zhǔn)的實施。
9.5 內(nèi)部參與和溝通
9.5.1機構(gòu)應(yīng)能證明員工有效地了解SA8000標(biāo)準(zhǔn)的要求，并應(yīng)定期把SA8000標(biāo)準(zhǔn)的要求以日常交流形式和員工進(jìn)行溝通。
9.6 投訴管理和解決
9.6.1機構(gòu)應(yīng)為員工和利益相關(guān)方建立保密的，不帶偏見的，不會報復(fù)的書面申訴程序，可以讓有關(guān)各方就有關(guān)工作場所和/或不符合SA8000標(biāo)準(zhǔn)之處提意見，建議，報告或投訴。
9.6.2機構(gòu)應(yīng)有建立程序?qū)ι婕暗焦ぷ鲌鏊?或不符合本標(biāo)準(zhǔn)或它的實施政策和程序進(jìn)行調(diào)查，跟進(jìn)和溝通。這些結(jié)果應(yīng)直率地告知給所有員工，并根據(jù)要求，提供給利益相關(guān)方。
9.6.3對于任何員工或利益相關(guān)方提供有關(guān)SA8000的合規(guī)性信息，或?qū)ζ渌ぷ鲌鏊M(jìn)行投訴時，該組織不得對其懲罰，解雇或以其他方式歧視。
9.7 外部驗證和利益相關(guān)方參與
9.7.1 在進(jìn)行事先通知和未事先通知的審核以證實是否符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求時，該機構(gòu)應(yīng)全力配合外聘審核員，確定在滿足SA8000標(biāo)準(zhǔn)過程中出現(xiàn)的問題的嚴(yán)重程度和其出現(xiàn)頻率。
9.7.2 機構(gòu)應(yīng)參與到利益相關(guān)方參與中,以達(dá)到持續(xù)符合SA8000標(biāo)準(zhǔn)。