8. 如何溝通
第8章詳述了充分的“企業(yè)溝通”過(guò)程，有意義的溝通以及評(píng)估公司對(duì)利益相關(guān)者做出的努力。企業(yè)希望證明其參與其中、面對(duì)挑戰(zhàn)和取得進(jìn)步構(gòu)成了BSCI執(zhí)行計(jì)劃的一部分。
下列文件與本章節(jié)有關(guān)：
. BSCI 實(shí)踐溝通手冊(cè)：“如果溝通供應(yīng)鏈中的企業(yè)責(zé)任：按部就班的方法”
8.1. 溝通責(zé)任
關(guān)于如何溝通參與BSCI過(guò)程對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)都具有敏感性和挑戰(zhàn)：
-他們不認(rèn)為改善國(guó)際供應(yīng)鏈工作條件是部分核心業(yè)務(wù)
-他們不熟悉利益相關(guān)者問(wèn)題和期望，并害怕溝通會(huì)增加暴露和信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
無(wú)論企業(yè)在供應(yīng)鏈中處于什么角色，利益相關(guān)者越來(lái)越希望他們能夠相互溝通他們的承諾、做出的努力以及對(duì)改善工作條件的影響。事實(shí)上，不再溝通其社會(huì)責(zé)任的公司已不多見。這是指對(duì)責(zé)任企業(yè)的認(rèn)識(shí)和展示的期望。
為了克服這些困難，公司將確立以最有效的方式管理社會(huì)期望的程序。
良好溝通程序：這些是良好溝通程序的特點(diǎn)：
-目的：溝通主要是向外部或內(nèi)部受眾展示他們?cè)诟纳茋?guó)際供應(yīng)鏈中的工作條件上所做出的努力。
-事實(shí)：溝通內(nèi)容是指：
■ BSCI 實(shí)施戰(zhàn)略和目標(biāo)
■ 商業(yè)伙伴在持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中的參與
■ 對(duì)于改進(jìn)以及負(fù)面影響的認(rèn)知和管理
-可靠：溝通必須盡可能符合并基于客觀證據(jù)進(jìn)行。
-及時(shí)：及時(shí)與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，以防損害公司信譽(yù)。
-符合企業(yè)形象：溝通應(yīng)符合品牌形象或企業(yè)形象的其他方面。利益相關(guān)者應(yīng)能夠聯(lián)想到BSCI 支持其他方面的業(yè)務(wù)行為。
8.2. 建立漸進(jìn)式的溝通方式
憑借下列條件，企業(yè)旨在開發(fā)出漸進(jìn)式的溝通方式：
-供應(yīng)鏈規(guī)模、行業(yè)和角色
-市場(chǎng)知名度
-BSCI執(zhí)行成熟度
-溝通理由
此外，企業(yè)溝通必須不斷改善以明確各類溝通的優(yōu)先性。
公司必須進(jìn)行差異性評(píng)估以識(shí)別出他們需要加強(qiáng)信息或培養(yǎng)能力的溝通領(lǐng)域。
內(nèi)部溝通：公司必須在其官方網(wǎng)站、企業(yè)小冊(cè)子中向利益相關(guān)者展示他們?cè)诠?yīng)鏈中實(shí)施社會(huì)責(zé)任的方式。
CSR報(bào)告：公司可視其成熟度選擇匯報(bào)其企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最佳方式：
-基本：他們匯報(bào)了供應(yīng)鏈中的社會(huì)績(jī)效情況（例如使用BSCI 平臺(tái)收集和分析他們?cè)贐SCI的 主要績(jī)效指標(biāo)）
-高級(jí)：他們匯報(bào)了按一般關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)達(dá)成的結(jié)果，例如全球報(bào)告倡議（GRI）的指標(biāo)。
如何溝通
-企業(yè)必須將信息管理涵蓋在BSCI 實(shí)施戰(zhàn)略當(dāng)中的一部分
-認(rèn)知和展示不僅是單向成果匯報(bào)，還包括利益相關(guān)者的參與和通過(guò)申訴機(jī)制獲得的信息
-企業(yè)視其成熟度確立其溝通方式