申訴制度
供應(yīng)商應(yīng)確保建立完善的工人申訴機(jī)制，以促進(jìn)管理人員與工人之間開(kāi)放的溝通交流。
1 政策和程序
1.1 書(shū)面政策和程序
供應(yīng)商應(yīng)制定書(shū)面政策來(lái)涵蓋適用法律法規(guī)及本標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的申訴制度要求。
供應(yīng)商應(yīng)制定書(shū)面程序和制度來(lái)實(shí)施其申訴制度政策。
供應(yīng)商應(yīng)始終遵循其書(shū)面政策和程序。
1.2 直接負(fù)責(zé)人
供應(yīng)商應(yīng)確定監(jiān)督和強(qiáng)制實(shí)施申訴制度政策和程序的負(fù)責(zé)人。
2 無(wú)騷擾、無(wú)報(bào)復(fù)
如果工人或潛在工人因善意誠(chéng)信原則向主管或管理人員提出任何問(wèn)題、建議、投訴或申訴，或以任何方式參與其中任何一項(xiàng)的調(diào)查或處理，不得對(duì)任何此類工人實(shí)行解雇、列入黑名單，歧視、騷擾、恐嚇、報(bào)復(fù)或其他雇傭決策。
3 申訴制度
3.1 申訴流程
供應(yīng)商應(yīng)為所有工人實(shí)施有效、可用的申訴流程。申訴流程應(yīng)記錄在案，并至少包含下列幾點(diǎn)：
? 提交、處理和調(diào)查投訴的詳細(xì)步驟。
? 上訴程序，任何不滿意解決結(jié)果的一方均可通過(guò)此程序向未參與所上訴決策的一方,就調(diào)查結(jié)果提起上訴。
? 多個(gè)渠道供工人提出疑慮，向管理人員反映意見(jiàn)，如可以根據(jù)適用法律規(guī)定秘密匿名提出疑慮，而不用擔(dān)心遭到報(bào)復(fù)。
? 識(shí)別、制定和執(zhí)行計(jì)劃應(yīng)對(duì)工人通過(guò)申訴流程提出的更廣泛/系統(tǒng)問(wèn)題，并對(duì)已采取的改進(jìn)措施的有效性進(jìn)行評(píng)估。
3.2 申訴跟蹤
供應(yīng)商應(yīng)維護(hù)申訴記錄系統(tǒng)，包括但不限于：
? 跟蹤申訴的類型和次數(shù)
? 提交申訴的渠道
? 附有調(diào)查參與人員的姓名和職位的調(diào)查報(bào)告
? 相關(guān)解決結(jié)果和上訴
? 采取的改進(jìn)措施
? 就解決結(jié)果給予工人的反饋
? 解決申訴所用的時(shí)間
? 工人對(duì)于解決結(jié)果的滿意度
? 為讓所有工人及其代表獲知申訴及其解決結(jié)果所做的努力 (通知結(jié)果的方式遵循保密性政策)
3.3 主題申訴處理
申訴制度 (如果適用) 應(yīng)至少包括但不限于解決下列相關(guān)問(wèn)題的具體渠道：
? 反歧視
? 反騷擾與虐待
? 預(yù)防非自愿勞工
? 私人職業(yè)介紹所
? 保護(hù)外籍勞工
? 預(yù)防雇用童工
? 保護(hù)青少年工人
? 保護(hù)學(xué)生工人
? 工作時(shí)間
? 工資、福利與合同
? 結(jié)社自由與集體協(xié)商
? 職業(yè)健康與安全管理
? 事件管理
? 緊急事件準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)
? 宿舍和食堂
? 危險(xiǎn)廢物管理
? 廢水管理
? 雨水管理
? 廢氣排放管理
? 廠界噪聲管理