REI（RecreationalEquipment,Inc.）是美國也是全球最大的戶外用品零售商，不僅銷售戶外品牌還銷售自己的品牌，REI品牌的產(chǎn)品占總銷量的30-40%。其最大的直營店面積超過10000平方米。此外，REI還擁有極為忠誠的客戶群,連續(xù)11年榮獲《財富》雜志的"美國100家最適合工作的公司"獎。REI為何做的如此成功，有什么與眾不同之處嗎？哪些地方值得我們國內(nèi)零售商學(xué)習(xí)？針對這個問題，給大家分析和分享一下REI的成功經(jīng)驗：
REI的最初發(fā)展并非一帆風(fēng)順。該公司最初由一群登山者創(chuàng)建。與大部分戶外零售商一樣，初期的發(fā)展相當(dāng)緩慢。但是秉承其經(jīng)營理念：擴展一個企業(yè)的最佳方法就是提高對客戶的忠誠度，而不是投入更多的資本。
發(fā)展至今，這家戶外用品零售商的直營店遍布全美，在線商店REI.com和REI-OUTLET.com，以及它的探險旅游部門REI Adventures。2003年的利潤高達1910萬美元，打破以往的記錄，銷售額則高達8.05億美元。
以下是REI的發(fā)展歷程及零售歷史：
20世紀30年代
1938年：23名PacificNorthwest登山者創(chuàng)立了戶外用品合作機構(gòu)REI。由此可以看出，歐美的戶外運動和戶外產(chǎn)業(yè)起步比我們國內(nèi)要早，而這23名登山者預(yù)測到了戶外運動的發(fā)展很有前景。
20世紀40年代
1948年：首次印刷并郵寄產(chǎn)品目錄。時至今日，REI一直運用此銷售方式并取得良好的網(wǎng)上業(yè)務(wù)。
20世紀60年代
1963年：REI的總裁JimWhittaker成為第一個登上珠峰的美國人。由此可見，JimWhittaker既是戶外運動的專業(yè)人士，同時又具有冒險精神和領(lǐng)先的商業(yè)經(jīng)濟頭腦。這對REI的發(fā)展起了重大的作用。
1964年：銷售額突破100萬美元。這很值得我們國內(nèi)零售商的注意，通過銷售額我們就知道自己和國外的差距到底有多大。
20世紀70年代
1975年：在加利福尼亞州伯克利開設(shè)了華盛頓之外的第一家商店，從此REI開始遍布美國各地。
1976年：開始將利潤的一部分捐給當(dāng)?shù)氐膽敉鈯蕵?/font>俱樂部和環(huán)境保護團體。REI一直致力于戶外及社會的公益事業(yè)，2007年，REI給地方和全國的非贏利組織捐贈350萬美元來支持戶外和休閑，其重點是鼓勵年輕人參加戶外休閑活動。并在全國范圍內(nèi)發(fā)起了688個服務(wù)項目，3.3萬名志愿者參與這些活動。由此可見，REI在美國的影響力。
20世紀80年代
1985年：銷售額突破1億美元。擁有1064名員工。REI首次被財富雜志評為“美國100家最適合工作的公司”之一，此后財富雜志每年公布一次入選公司名單。REI榮獲11次該獎項。“美國100家最適合工作的公司”是評價公司的雇員人數(shù)、薪水、福利、醫(yī)療保健、專業(yè)培訓(xùn)、員工生活、婦女和少數(shù)民族所占比例等方面的橫向比較，該獎項在美國很有影響力。
1987年：建立REIAdeventuers,這是一個小團隊旅游探險部門，發(fā)展至今已經(jīng)成為REI的三大部門之一。
20世紀90年代
1995年：推出僅提供內(nèi)容的網(wǎng)站。
1996年：推出網(wǎng)上銷售，現(xiàn)在REI網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品超過45000種。
1998年：REI.com網(wǎng)上業(yè)務(wù)開始盈利并采用了店內(nèi)服務(wù)亭。
21世紀
2001年：在所有零售商店部署了無線局域網(wǎng)
2002年：統(tǒng)一采用一種開發(fā)平臺；將渠道數(shù)據(jù)庫集成為一個數(shù)據(jù)庫
2003年：推出未來商店試點計劃；在商店中測試基于Web的無線手持設(shè)備。
2007年：REI在賓夕法尼亞州貝德福德新建一個面積為48790平方米的批發(fā)中心，在科羅拉多州巨石城也成立一家配送中心。這兩項工程均采用綠色環(huán)保技術(shù)。因此，REI榮獲美國綠色建筑委員會的"綠色建筑評估體系"銀質(zhì)獎。
以上僅是REI的發(fā)展歷史，在這背后，是什么使REI發(fā)展成全球最大戶外零售商呢？REI有什么獨特的經(jīng)營之道嗎？
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