不久前，Twitter和Facebook的網(wǎng)民有史以來首次迫使一家大公司的管理層舉起了白旗。這一民主對(duì)專制的勝利，源自人們對(duì)一件事的強(qiáng)烈關(guān)注：三個(gè)字母到底應(yīng)該出現(xiàn)在方塊里面還是外面。
二十年來，在服裝公司Gap的標(biāo)識(shí)中，“G-a-p”三個(gè)字母一直放在一個(gè)深藍(lán)色的方塊里面。但4周前，該公司管理層宣布，三個(gè)字母將跳出方塊，改為在字母“p”的上方壓上一個(gè)小的藍(lán)色方塊。這一聲明掀起了軒然大波，成千上萬人在網(wǎng)上抗議。一周后，Gap打了退堂鼓，表示將沿用舊標(biāo)識(shí)。
Gap的新標(biāo)識(shí)較舊標(biāo)識(shí)沒有明顯改進(jìn)。而且讓人看到管理層聽取消費(fèi)者意見、為迎合消費(fèi)者喜好而妥協(xié)讓步，似乎是件好事情。
但所發(fā)生的事情根本算不上什么好事。面對(duì)只知空談的抗議大軍，一家公司驚慌失措地舉手投降，這不是進(jìn)步，而是軟弱。
我們把Gap這件事與普華永道(PwC)做個(gè)比較，后者近期也更換了標(biāo)識(shí)。普華永道的新標(biāo)識(shí)與Gap形似，只是更丑陋：三個(gè)斜體小寫字母，一大堆(而不是一個(gè))小方塊散布在字母c上方。新標(biāo)識(shí)的推出過程還是老一套：公司大張旗鼓地展示，高級(jí)管理層像往常一樣發(fā)表蠢話連篇的聲明，而后新聞?dòng)浾吆蛶讉€(gè)Twitter網(wǎng)民(對(duì)會(huì)計(jì)師的關(guān)心遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上對(duì)牛仔褲的關(guān)心)像往常一樣冷嘲熱諷。沒什么新鮮的。
普華永道董事長(zhǎng)表示：“我們認(rèn)為，新標(biāo)識(shí)從視覺上突出了PwC，就像我們員工的素質(zhì)和專業(yè)技能突顯出他們?cè)谄杖A永道的工作經(jīng)歷一樣?！碑?dāng)然，這絕對(duì)是胡扯。三個(gè)小小的字母和幾個(gè)方塊絲毫體現(xiàn)不了素質(zhì)或?qū)I(yè)技能。
相反，標(biāo)識(shí)并不蘊(yùn)含實(shí)際意義;所有人跟我談過的關(guān)于更換標(biāo)識(shí)背后的想法都是愚蠢的。這是因?yàn)?，這背后根本就沒有什么想法，只不過是有人覺得該換點(diǎn)花樣了。
普華永道的管理層顯然認(rèn)為換花樣的時(shí)機(jī)已到，并且知道，任何亂子都會(huì)很快消停下來。有朝一日，人們甚至可能會(huì)喜歡上惡心的新標(biāo)識(shí)——這里的“喜歡”，是就會(huì)計(jì)師事務(wù)所標(biāo)識(shí)可能的受歡迎度而言。
現(xiàn)在回到Gap這件事上來。
Gap北美區(qū)總裁馬爾卡?漢森(Marka Hansen)風(fēng)聞抗議的規(guī)模后，很快在《赫芬頓郵報(bào)》(The Huffington Post)上發(fā)表了一篇文章，為“具備當(dāng)代色彩和潮流性”的新標(biāo)識(shí)辯護(hù)。她的文章堪稱企業(yè)語言學(xué)習(xí)者的難得教材，它“生動(dòng)活潑”、“行文工整”、“意思通暢”。然而，該文最醒目的特色是言不由衷。漢森肯定對(duì)她公司的新標(biāo)識(shí)如此不受歡迎感到驚恐，但卻表示樂見人們?nèi)绱恕盁崃摇钡仃P(guān)注此事。
漢森同時(shí)發(fā)布在公司Facebook頁(yè)面上表示友好的帖子，則更加令人恐怖，因?yàn)樗噲D“咬牙切齒”地說出歡樂的話語：“感謝大家對(duì)新標(biāo)識(shí)提的意見!我們知道新標(biāo)識(shí)引發(fā)了許多爭(zhēng)議，我們很高興看到人們就此展開熱烈的爭(zhēng)論!我們喜歡我們的版本，但我們?cè)敢饪紤]其它想法。請(qǐng)?jiān)谖磥韼滋炖锢^續(xù)關(guān)注這一群策群力項(xiàng)目的詳細(xì)進(jìn)展?！?/p>
但即使采取如此友好的姿態(tài)也不管用。網(wǎng)民們繼續(xù)表達(dá)強(qiáng)烈不滿，稱自己憎惡新標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)。10月11日，漢森終于妥協(xié)了。
這次的語氣更像是黛安娜王妃(Princess Diana)辭世。漢森表示，“消費(fèi)者(對(duì)公司舊標(biāo)識(shí))傾注了強(qiáng)烈的情感”，并鄭重宣布，三個(gè)字母最終仍將留在深藍(lán)色方塊內(nèi)。
她不應(yīng)該舉手投降。她讓網(wǎng)民看到了自己的膽怯，給其它公司幫了倒忙。由于網(wǎng)民們?cè)谶@件事上得了逞，其它公司要堅(jiān)持管理層的管理權(quán)，就會(huì)變得更加困難。
在消費(fèi)者用對(duì)自己手中的鈔票投票時(shí)，要聽取他們的意見。但公司標(biāo)識(shí)是另一回事，它的設(shè)計(jì)不應(yīng)該在Twitter上以民主方式完成。如果公司管理層聽任自己被Tweeter上的網(wǎng)民嚇倒，他們將失去戰(zhàn)斗力，變革將比以往更加艱難，現(xiàn)狀將永遠(yuǎn)維持下去。