全面質(zhì)量管理（Total Quality Management: TQM)系統(tǒng)，自誕生以來，給全世界的經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。如富士膠片社長古森重隆曾說：“使日本制造業(yè)達到世界先進水平的管理系統(tǒng)有兩個，一個是工業(yè)工程（IE），另一個就是全面質(zhì)量管理。時至今日，全面質(zhì)量管理依然是我們經(jīng)營管理的最重要體系”。
TQM不僅僅是解決質(zhì)量問題，統(tǒng)計資料顯示，TQM的可以使企業(yè)：
◆ 成品質(zhì)量缺陷降低75%—95% ◆ 產(chǎn)品返修率下降80%以上
◆ 來料合格率提升60—90% ◆ 制造成本降低30%—85%
◆ 產(chǎn)品交貨期縮短55%—85% ◆ 客戶投訴率降低85%—100%
◆ 員工滿意度提升65%—95% ◆ 人員流失率減少75%—90%