日落原則
一個(gè)星期天的早上, 阿肯色州哈里遜沃爾瑪商店的藥劑師杰夫接到店里打來的電話 , 一名店面的同事通知他, 有一個(gè)顧客, 是糖尿病患者, 不小心將她的胰島素扔進(jìn)垃圾箱處理掉了。 杰夫知道 , 一個(gè)糖尿病患者如果沒有胰島素就會(huì)有生命危險(xiǎn), 所以他立即趕到店里, 打開藥房, 為這位顧客開了胰島素, 這只是實(shí)現(xiàn)我們沃爾瑪商店所遵循的日落原則的眾多事例和方法之一。
在沃爾瑪, 我們應(yīng)該嚴(yán)格遵守日落原則。 在這個(gè)忙碌的地方, 大家的工作相互關(guān)聯(lián), 當(dāng)天的事當(dāng)天完成, 即日落以前完成, 是我們的做事標(biāo)準(zhǔn)。 無論是樓下打來的電話, 還是其它地方的申請(qǐng)需求, 我們都應(yīng)該當(dāng)天答復(fù)每一個(gè)請(qǐng)求, 這是我們的工作原則。
日落原則是我們的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓對(duì)那句古老的格言“今天的事情今天做”的演繹。 它還是我們沃爾瑪文化的重要組成部分 , 也是我們的員工為什么以他們的顧客服務(wù)而聞名的原因之一。日落原則意味著我們要努力做到日落以前答復(fù)所有當(dāng)天的來電, 它與山姆·沃爾頓先生的三個(gè)基本信仰, 即尊重個(gè)人, 服務(wù)顧客和追求卓越, 是一致的。 在沃爾瑪, 我們的同事懂得我們的顧客生活在一個(gè)忙碌的世界里, 日落原則是一種向顧客證明我們想他們所想, 急他們所急的一種做事方法。