前 言
ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1987年推出ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)以來，已被150多個(gè)國家和所采用，它覆蓋了包括航空、航天、金融、房地產(chǎn)、教育、科技服務(wù)、衛(wèi)生保健與社會(huì)公益事業(yè)、公共行政管理、信息技術(shù)等39個(gè)行業(yè)，教育行業(yè)屬第37類。
在我國加入WTO后，對(duì)我國的教育市場(chǎng)將會(huì)產(chǎn)生一定的交競(jìng)爭(zhēng)壓力。原因之一，世界各車尤其是發(fā)達(dá)國家的行進(jìn)教育品牌會(huì)涌向國內(nèi)：之二，國外獍或合作辦學(xué)的教育機(jī)構(gòu)也會(huì)在國內(nèi)市場(chǎng)分一杯羹。隨著辦學(xué)主體和教育經(jīng)費(fèi)的多元化，教育市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈。之三，我國的教育事業(yè)目前還處在一一個(gè)轉(zhuǎn)變的時(shí)候，處在一個(gè)全新的素質(zhì)教育體系既將形成的初始階段，各個(gè)教育機(jī)構(gòu)之間也競(jìng)爭(zhēng)激烈。
所以，在我國還沒有形成一整套行之有效的教育管理體系之前、在我國的教育事業(yè)還處在一個(gè)成長期的時(shí)候，選擇ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，將有助于推動(dòng)我國教育事業(yè)的發(fā)展。2000年1月，教育部基礎(chǔ)增長率司專門就我國種類學(xué)校的貫標(biāo)問題召開了研討會(huì)；一些學(xué)校也開始了按國際標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的工作，一學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過ISO9000的認(rèn)證。
如：
哈爾濱工業(yè)大學(xué)
國防科技大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院
大連海事大學(xué)
北京美亞學(xué)校
北京旅游服務(wù)職業(yè)高中
北京亞中學(xué)
南洋國際學(xué)校
北京幸福泉幼兒園
信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)培訓(xùn)足以（是全國首家通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證的IT行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）
金恒生（ASCOM）高級(jí)計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)中心
中軟計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)部等教育機(jī)構(gòu)，這里有國家重點(diǎn)大學(xué)院校，也有民辦教育機(jī)構(gòu)；有高等學(xué)府，也有中、小學(xué)校，甚至幼兒園等教育機(jī)構(gòu)和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
那么，在教育機(jī)構(gòu)引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，到底有什么具體意義呢？
教育機(jī)構(gòu)引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義
教育機(jī)構(gòu)引入了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系，也就形成了一整套可操作的教學(xué)質(zhì)量管理保證體系，使機(jī)構(gòu)2中的整個(gè)運(yùn)作得以穩(wěn)定，并為持續(xù)發(fā)展提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，必將推進(jìn)機(jī)構(gòu)教育事業(yè)乃至國家教育事業(yè)的發(fā)展。
質(zhì)量認(rèn)證不是一般的管理方法，而是一個(gè)提高教育質(zhì)量管理水平的科學(xué)體系。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的思想涵蓋了系統(tǒng)學(xué)、信息學(xué)和控制學(xué)的理論思想，蘊(yùn)含了預(yù)防、監(jiān)督和自我改進(jìn)三種科學(xué)管理機(jī)制，將教育質(zhì)量管理體系化，并以文件的方式加以規(guī)范，形成基礎(chǔ)架構(gòu)，并在持續(xù)的發(fā)展過程中不斷加以改進(jìn)和完善.
教育機(jī)構(gòu)實(shí)施ISO9000認(rèn)證，其益處如下：
1、 規(guī)范學(xué)校管理，建立自我完善和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。ISO9000是一種全面的管理規(guī)范，其內(nèi)容不但涉及到管理總體，而且還規(guī)范教育管理過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)；ISO9000是一種全員參與質(zhì)量管理的過程規(guī)范；ISO9000對(duì)教育、教學(xué)全過程質(zhì)量進(jìn)行控制；ISO9000能夠及時(shí)預(yù)防和糾正管理過程中的不合格項(xiàng)，以確保持續(xù)的改進(jìn)和發(fā)展。這些都使學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量有了保證。
2、 借鑒企業(yè)的全面質(zhì)量管理思想，構(gòu)建現(xiàn)代學(xué)校制度，從根本上轉(zhuǎn)變學(xué)校的教育觀念和服務(wù)意識(shí)國。中國20年的改革過程中，企業(yè)不斷地吸收國外的管理思想，并逐步形成了完善的管理體系。而20年來中國的教育事業(yè)與中國的企業(yè)比較起來，卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在了后面。就中國的現(xiàn)狀而言，辦企業(yè)和辦教育機(jī)構(gòu)從根本上講有太多的之處，只不過是針對(duì)的對(duì)象不同而已，企業(yè)要尋求客戶，教育機(jī)構(gòu)尋找生源；企事業(yè)要根據(jù)社會(huì)的需求生產(chǎn)產(chǎn)品，教育機(jī)構(gòu)要根據(jù)社會(huì)的需求培養(yǎng)人才；企業(yè)要把產(chǎn)品銷售出去都能有更多的客戶以確保企業(yè)的自下而上和持續(xù)發(fā)展，教育機(jī)構(gòu)增、培養(yǎng)出更多更好的學(xué)生要被社會(huì)的認(rèn)可，以確保更多的生源，都能保證教育機(jī)構(gòu)的持續(xù)發(fā)展?？傊诂F(xiàn)在的國國辦教育也如同辦企業(yè)一樣，你必須靠自己讓機(jī)構(gòu)生存，然后是讓機(jī)構(gòu)壯大和發(fā)展，在這過程中，你要形成的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、自己的硬件資源、有效的管理思想和方法以及有效的社會(huì)認(rèn)可機(jī)制。所以企業(yè)發(fā)展中所形成的思想和方法，為辦學(xué)機(jī)構(gòu)提供了素材，尤其是中國的民辦教育。
3、 通過程序文件和質(zhì)量記錄，從軟件方面完善和規(guī)范學(xué)校管理。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)學(xué)校的各職能部門，依據(jù)程序文件展開工作，并建立嚴(yán)格的工作質(zhì)量記錄，保持其責(zé)任的可追溯性，從而減少混亂現(xiàn)象，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)每一教職員工實(shí)施全過程管理，對(duì)他們的師德、責(zé)任心、事業(yè)心、專業(yè)能力、組織協(xié)調(diào)能力以及工作業(yè)績，實(shí)施全程記錄和控制，預(yù)防和糾正不合格項(xiàng)；ISO標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)每一位學(xué)生的成長，從入學(xué)到畢業(yè)實(shí)施全程記錄和控制，發(fā)現(xiàn)偏差并采取有效措施。程序文件和質(zhì)量記錄使學(xué)校發(fā)展過程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都詳細(xì)記錄下來，作為一種資源加以保存，使學(xué)校的每一個(gè)解決辦法都成為公司的一個(gè)改進(jìn)，使學(xué)校一步一步地前進(jìn)，不斷地發(fā)展。
4、 提高學(xué)校的聲譽(yù)和知名度。在從前，一個(gè)學(xué)校的知名度，往往是因?yàn)槟衬忱蠋熃痰煤?，但是現(xiàn)在，一個(gè)學(xué)校的知名度在于它的整體給社會(huì)的良好印象。一個(gè)人如果能嚴(yán)格自律。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鼐谑聞?wù)，自然會(huì)給人一個(gè)好的印象；一個(gè)學(xué)校如果能培養(yǎng)出來這樣的人，也自然會(huì)有一個(gè)好的聲譽(yù)。能培養(yǎng)出這樣的人的學(xué)校，一定是有好的校風(fēng)的學(xué)校，一定是有完備的管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)校，一定是管理規(guī)范化、制度化和科學(xué)化的學(xué)校-----，這樣的學(xué)校，一定是生源滾滾的學(xué)校，一定是個(gè)人才備出的學(xué)校，一定是能讓家長和社會(huì)滿意的學(xué)校，也一定是符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)校。
教育機(jī)構(gòu)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)涉及的內(nèi)容
種類院?；蚺嘤?xùn)中心，要建立教育服務(wù)質(zhì)量體系，首選要建立一個(gè)科學(xué)、合理、精干、高效的組織結(jié)構(gòu)，制定文件化的教育程序，完善有效的教育過程網(wǎng)絡(luò)和師資、儀器等資源。由于所有的教育活動(dòng)都是通過過程來完成的，因此，在識(shí)別教育與培訓(xùn)需要到評(píng)定這些需要地否得到滿足和各階段教學(xué)工作中，影響教育質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式，即教育服務(wù)質(zhì)量環(huán)的確定，成為策劃教育服務(wù)質(zhì)量體系，尤其是適用于院?；蚺嘤?xùn)中心內(nèi)部化教育質(zhì)量管理體系的首要問題。
院校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育質(zhì)量體系由四個(gè)層次的文件所構(gòu)成。
1、 教學(xué)質(zhì)量手冊(cè)
簡(jiǎn)稱《教學(xué)手冊(cè)》，它可以是種類教學(xué)文件的匯編，也可以按ISO9000編制為一本獨(dú)立的教學(xué)質(zhì)量保證手冊(cè)。其相應(yīng)的要素為：
（1） 管理職責(zé)；
（2） 質(zhì)量體系；
（3） 注冊(cè)入學(xué)和委培（進(jìn)修）合同評(píng)審；
（4） 教學(xué)計(jì)劃和大綱的編制；
（5） 教學(xué)文件和資料控制；
（6） 招生與錄取；
（7） 委培與進(jìn)修生的管理；
（8） 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與可追溯性；
（9） 教學(xué)過程質(zhì)量管理；
（10） 考試、考核和發(fā)證；
（11） 教學(xué)設(shè)備儀器控制；
（12） 學(xué)籍管理；
（13） 教學(xué)事故的處理；
（14） 糾正和預(yù)防措施；
（15） 畢業(yè)與結(jié)業(yè)；