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物業(yè)公司進(jìn)行ISO9000認(rèn)證是一個(gè)雙贏的選擇
前幾年的物業(yè)管理是企業(yè)的自選自管理行為，現(xiàn)在的市場(chǎng)形勢(shì)、現(xiàn)在國(guó)家關(guān)于物業(yè)方面的管理法規(guī)以及我國(guó)加入WTO的需要，都給物業(yè)管理提出了一個(gè)更高的要求，物業(yè)管理要朝著投標(biāo)的方向發(fā)展，物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)要與國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)接軌，要求企業(yè)要不斷提高物業(yè)管理水平，實(shí)質(zhì)就是提高對(duì)顧客的服務(wù)水平，哪一個(gè)物業(yè)公司為顧客提供的服務(wù)好，哪一個(gè)公司就有生命力，就有競(jìng)爭(zhēng)力。
按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求建立有效的質(zhì)量保證體系，是保證服務(wù)質(zhì)量和提高管理水平的重要基礎(chǔ)和有效措施，是增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、生命力扔有力保障，是物業(yè)公司參與 國(guó)內(nèi)和國(guó)際同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的通行證，一個(gè)物業(yè)公司能夠通過(guò)ISO9000認(rèn)證，就能夠得到國(guó)際互認(rèn)，在我國(guó)加入WTO時(shí)面對(duì)來(lái)自世界的競(jìng)爭(zhēng)不至于措手不及。
一個(gè)有實(shí)力的物業(yè)公司都有優(yōu)良的企業(yè)文化，有的物業(yè)公司同時(shí)引進(jìn)國(guó)際上先進(jìn)的管理機(jī)制及管理顧問(wèn)，擁有一套具有自身特色的管理方法及理念。公司在申辦ISO9000認(rèn)證時(shí)，將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀的企業(yè)文件及管理特色融為一體，建立一個(gè)與國(guó)際接軌的充滿活力的質(zhì)量體系。
按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系：有明確的質(zhì)量方針、有量化的質(zhì)量目標(biāo)。
按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)的質(zhì)量體系文件是雙覆蓋：一是文件要覆蓋物所有服務(wù)環(huán)節(jié)，使影響服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)工作受控，明確各項(xiàng)工作的方法和評(píng)定準(zhǔn)則，規(guī)定相關(guān)部門、崗位的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系；另一方面，按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，使程序文件覆蓋20個(gè)要素，結(jié)合具體工作，力爭(zhēng)文件具有可執(zhí)行及可操作性，避免冗長(zhǎng)重復(fù)，確保"想到的要寫(xiě)到，寫(xiě)到的能做到，做到的有記錄，記錄的要準(zhǔn)確"。
按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立的物業(yè)公司的質(zhì)量體系包含如下內(nèi)容：
1． 項(xiàng)目委托服務(wù)；
2． 服務(wù)前期工作；
3． 提供客戶服務(wù)（包括提供管業(yè)服務(wù)、提供安全消防服務(wù)、提供工程設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)服務(wù)）；
4． 客戶服務(wù)支持；
5． 項(xiàng)目整體支持（包括培訓(xùn)支持、質(zhì)量體系資料管理、財(cái)務(wù)支持、IT系統(tǒng)支持）；
6． 評(píng)審及改進(jìn)（自我完善機(jī)制）。
因此按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系能夠達(dá)到如下效果：
1． 客戶的意見(jiàn)的投訴得到及時(shí)、有效地處理，建立了定期巡訪客戶及意見(jiàn)征詢制度，客戶長(zhǎng)期以來(lái)集中反映的問(wèn)題得以逐步解決，客戶滿意率大大提高：
2． 各部門工作效率有了長(zhǎng)足提高，職能得以落實(shí)，職責(zé)分明，有分工有倒?fàn)敽献鳎黜?xiàng)工作有規(guī)可依，有據(jù)可查；
3． 建立了糾正預(yù)防不合格服務(wù)機(jī)制，部門自行檢查、職能部門二級(jí)檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)抽查同時(shí)并舉不合格服務(wù)得到了有效處理、控制；
4． 培訓(xùn)工作制度化、經(jīng)常化、各級(jí)種類培訓(xùn)廣泛開(kāi)展，員工業(yè)務(wù)、思想素質(zhì)得到了較大提高；
5． 工作人員儀表整齊、態(tài)度良好，物業(yè)場(chǎng)所更加安全、整潔、優(yōu)美、設(shè)施完好，運(yùn)行正常；
6． 政令、法規(guī)得以全面執(zhí)行，公司信譽(yù)顯著提高；
7． 出租率穩(wěn)中有升，租金、管理費(fèi)繳費(fèi)率保持高水平；
8． 物料成本得以有效控制，分包項(xiàng)目得以有效評(píng)審，各項(xiàng)成本費(fèi)用穩(wěn)中胡降。
以上效果可以看出，必然付出更多的人力、運(yùn)行是大勢(shì)所趨。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立質(zhì)量體系、引進(jìn)質(zhì)量管理與保證模式，必然付出更多的人力、物力、財(cái)力。從而增加質(zhì)量成本，看似與企業(yè)效益存在矛盾，但事實(shí)證明，適當(dāng)增加質(zhì)量成本，會(huì)使服務(wù)質(zhì)量提高，信譽(yù)提高，能耗降低，銷售收入增加因此選擇了ISO9001質(zhì)量體系用于企業(yè)的質(zhì)量管理與質(zhì)量保證后不僅不會(huì)增加消耗，相反，會(huì)在管理和效益上雙豐收。因此，這是一個(gè)雙贏的選擇。
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