4.7.4體系及文件
除非工廠在員工溝通上采用全面質量管理方法，否則，不可能符合結社自由與集體談判準則。這
種方法應延伸到各層級管理人員和工人之間的正式及非正式協(xié)商、溝通與關系。
關于工作場所條件、生產(chǎn)問題、工人與管理人員的關系、工廠業(yè)務發(fā)展、如何提高生產(chǎn)率減少浪
費及如何保證工廠長期穩(wěn)定，工廠有必要檢查資方與員工的所有溝通方式。如果資方未能在這個領域
積極采取行動實施有效體系，結果顯而易見：怠工、罷工、工作表現(xiàn)差、高流失率及失去客戶。資方
需要聽取和利用員工的建設性觀點和建議。
4.7.5解決方案
工會和社團
對于工廠工會活動采取主動積極的方法。
讓工會代表介入生產(chǎn)及員工培訓決策，資方會發(fā)現(xiàn)決定執(zhí)行更容易，最終資方會受益于工會的建
設性意見。
與工會代表進行非正式會晤，征求工會意見解決問題。聽取工人關心的問題，采取行動。
在廠內為工會提供辦公室，以便在良好的環(huán)境下存放信息和材料，舉行會議。
準備好處理工廠有多個工會或工人社團的情況。資方必須公平平等地對待所有工會和工人社團。
合法罷工和示威應作為勞資糾紛處理，不應涉及警察或武力。勞資糾紛應由資方、工會及勞動部
門處理（更多指引參見 5.3.2 罷工管理部分）。
視工會委員為領導者，給予尊重。允許合法運作工會而不得阻撓或歧視。
集體談判
任何正式討論（例如集體談判）應該正式記錄，并依法得到勞動局認可。
資方和工會代表達成的集體談判協(xié)議書應及時處理使其獲得法律效力。
尊重經(jīng)協(xié)商達成并經(jīng)當?shù)貏趧硬块T認可的集體談判協(xié)議書條款。
集體談判協(xié)議書替代個人勞動合同條款，除非個人勞動合同條款對工人更有利。
有效溝通
從不拒絕與工人代表會晤。
建立工人委員會處理具體問題，例如健康安全、管理人員與工人的關系、設置生產(chǎn)目標、社會活
動（更多指引參見 5.3.1 管理層工人委員會部分）。
資方與工會或工人代表舉行任何會議（包括非正式討論）都應記錄下來，并向與會人員提供會議
記錄。
建立合適的管理人員培訓計劃。管理人員需要什么工具及信息以與工人適當溝通？找出他們的需
求，例如，當?shù)卣Z言課程、有關結社自由和集體談判的地方法律規(guī)定、工廠申訴系統(tǒng)運作。
在改善資方工人溝通的計劃上投入，例如，在崗培訓、工人發(fā)展計劃、工作表現(xiàn)評估及社會活
動。
識別及開發(fā)與工人直接接觸的工具，例如，工人投稿的簡報或雜志、月度生產(chǎn)會議和焦點小組會
議、資方與工人午餐討論。