新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO 9001：2015自去年頒布以來，很多企業(yè)人員參與了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，為了讓更多人員輕松地了解新版標(biāo)準(zhǔn)，我想以一個生活中的事例把標(biāo)準(zhǔn)通俗地詮釋，讓大家更容易明白和理解。
2016年是“全面二孩”政策正式開始實(shí)施年，所以現(xiàn)以“一位職場媽媽生二胎”為例來講述：對于準(zhǔn)備生育二孩的職場媽媽來說，一邊是工作，一邊是家庭，她們的選擇注定不能一時沖動，想到哪就做到哪，而必須精打細(xì)算、有步驟、有條理地去計劃和實(shí)施，那怎么運(yùn)用管理上的ISO 9001理論呢？
一、生二胎的形勢分析（4.1 理解組織及其環(huán)境）
1、外部環(huán)境分析（4.1 理解組織及其環(huán)境 <確定外部因素>）
●政策與法律
1）《人口與計劃生育法》規(guī)定：國家提倡一對夫妻生育兩個子女，自己家庭符合法律條件
2）以廣東省為例：根據(jù)《廣東省人口與計劃生育條例》、《廣東省職工生育保險規(guī)定》規(guī)定，女職工生育享受產(chǎn)假128天
●社會和文化
1）生活方式：隨著生活的寬松，二胎讓寶寶不再孤獨(dú)
2）社會保障：分擔(dān)撫養(yǎng)老人的責(zé)任——社會保障現(xiàn)在還不健全，以后小孩撫養(yǎng)老人負(fù)擔(dān)減輕
●經(jīng)濟(jì)
現(xiàn)在每年的通貨膨脹上升，貨幣貶值、利率降低，與其把錢存在銀行貶值，還不如作長期投資——生二孩
●技術(shù)
即便是高齡產(chǎn)婦，在現(xiàn)有醫(yī)療條件下，仍基本可確保安全；
2、內(nèi)部環(huán)境分析（4.1 理解組織及其環(huán)境 <確定內(nèi)部因素>）
●誰來帶：雙職工家庭，雙方父母年紀(jì)都大了(70歲左右)，照顧孩子有困難；全職保姆一月七千，費(fèi)用高；產(chǎn)假四個月，產(chǎn)后到3歲前需要有人帶娃；要么父母帶，要么自己辭職回家?guī)В?/span>
●怎么養(yǎng)：與丈夫一起工資每月1萬左右；
●咋教育：幼兒園放學(xué)是4點(diǎn)，自己公務(wù)員下班是5點(diǎn)半；丈夫也一樣；誰來接小孩？
二、家庭成員及其他人的各類意見收集（4.2 理解相關(guān)方的需求和期望）
三、經(jīng)家庭會議討論，整個事情涉及以下方面（4.2確定質(zhì)量管理體系的范圍）
雙方父母、自己一家三口一起來負(fù)責(zé)生育和撫養(yǎng)第二胎小孩的所有工作，包括：二孩的生產(chǎn)、撫育、培養(yǎng)等，時間從小孩出生前一年起到長大成人-18歲。
四、生二胎還可能涉及到的事情有:（4.4質(zhì)量管理體系及其過程<建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)所需過程>）
1、母嬰用品和其他物品的購買（8.4采購）；
2、撫育、教養(yǎng)（8.5生產(chǎn)和服務(wù)提供）；
3、小孩就讀學(xué)校的考慮（7.1.4過程運(yùn)行環(huán)境）
……
五、家庭會議選舉負(fù)責(zé)人，并且負(fù)責(zé)人須接著完成以下事項(xiàng)
●整個事情由家庭之主——自己丈夫來全面領(lǐng)導(dǎo)與管理，丈夫也承諾一定當(dāng)一個好的老公和爸爸（5.1領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾）
●丈夫給這次二胎行動定了幾個原則：母子安全為先、實(shí)現(xiàn)優(yōu)生優(yōu)育、全家都要參與、爭取不惑得子（5.2 質(zhì)量方針）
●丈夫給家庭每個成員都作了分工，母親負(fù)責(zé)家務(wù)，父親負(fù)責(zé)照顧大小孩管理，自己負(fù)責(zé)賺錢養(yǎng)家（5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限）
●孩子出生后，坐月子時，再請姐姐到家一起照顧產(chǎn)婦（8.1運(yùn)行策劃和控制 <外包>）
六、生二胎可能會面臨哪些麻煩或便利？（即風(fēng)險或機(jī)遇）
決定要生二胎后，丈夫每天晚上休息不好，白天也是眉頭緊鎖，經(jīng)妻子詢問才知道，丈夫在擔(dān)心，怕有些事情考慮不周到，得到不好的結(jié)果。于是與妻子一起討論一下，在整個二孩生產(chǎn)和培養(yǎng)過程中，有哪些重要問題需要考慮：（6.1應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施<風(fēng)險和機(jī)遇的識別>）
1）現(xiàn)在妻子已經(jīng)36歲了，且有120斤重，屬于高齡高危產(chǎn)婦，生產(chǎn)時母嬰安全是個問題。
2）誰來帶？父母年齡大，自己雙方都上班，請保姆又貴，沒人帶小孩；
3）怎么養(yǎng)？小孩將來開支是一個很大負(fù)擔(dān)，有經(jīng)濟(jì)壓力；
4）二胎有可能生的還是個女孩；
5）咋教育？自己現(xiàn)在是租的房子，沒有自己房子，將來想上好的學(xué)校有困難。
6）可以享受128天產(chǎn)假（是一個機(jī)遇）
針對以上問題，夫妻分別制定了對策（6.1.2 策劃風(fēng)險和機(jī)遇的措施）：
