附錄二： 申訴制度
工廠履行 New Balance 行為準(zhǔn)則的一個(gè)重要因素是擁有一個(gè)有效的申訴制度，讓員工能舉報(bào)違反行為準(zhǔn)則和員工權(quán)益的行為，管理層能做出響應(yīng)。有效的申訴制度可以有許多形式，但都應(yīng)包含以下幾個(gè)關(guān)鍵的因素：
多種報(bào)道管理——既然員工的投訴大都發(fā)生在生產(chǎn)線工人和生產(chǎn)線管理人員之間，僅讓員工向他們的主管報(bào)道問題是不足夠是。員工必須可以向除直接主管以外的人報(bào)告問題。
保密——員工不能舉報(bào)騷擾、虐待或其它侵犯權(quán)益的行為，一個(gè)關(guān)鍵原因在于害怕報(bào)復(fù)。申訴制度要想有效，必須讓員工相信他們的投訴是嚴(yán)格保密的。
保密——如果員工感覺管理層不回答他們的投訴和建議，他們將不再報(bào)告問題。當(dāng)溝通以這種方式失敗時(shí)，管理高層可能因?yàn)槁牪坏饺魏螁栴}而以為整個(gè)工廠狀況良好，然而實(shí)際上工廠存在著嚴(yán)重的問題。各種各樣生產(chǎn)的問題往往是在生產(chǎn)在線最先被發(fā)現(xiàn)的，所以，如果不能積極響應(yīng)員工的報(bào)告，管理層會(huì)失去一個(gè)寶貴的資源以理解社會(huì)責(zé)任范疇以外的問題。
以下方法可以確保申訴制度包含上述三個(gè)因素：
以為員工保密和免于報(bào)復(fù)為該制度的中心——申訴制度的形式可以多種多樣，單最重要的是確保保密性和匿名舉報(bào)，確保表達(dá)不滿的員工不受報(bào)復(fù)。只要一次保密工作的失誤，就足以破壞整個(gè)申訴制度以致徹底失敗。至少，對(duì)那些被泄密的員工而言，社會(huì)影響將是非常嚴(yán)重的，不論在工廠內(nèi)還是工廠外。
制定一個(gè)高級(jí)經(jīng)理管理該系統(tǒng) —— 每個(gè)工廠都應(yīng)指定一個(gè)高級(jí)經(jīng)理對(duì)確保申訴制度有效運(yùn)作負(fù)最終的責(zé)任。這個(gè)經(jīng)理必須有權(quán)做出改變，并保證那些工作在工廠的個(gè)個(gè)層面得以貫徹執(zhí)行。
安排多種人員收聽抱怨 —— 除和直接主管交談外，員工應(yīng)該可以選擇和工廠的其他經(jīng)理申訴，包括那位領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)工廠申訴制度的高級(jí)經(jīng)理。這樣將防止個(gè)人的意見分歧干擾來自生產(chǎn)樓層的信息流通，還可確保當(dāng)有問題出現(xiàn)時(shí)總有人去處理。如果工廠有一個(gè)正式的權(quán)益委員會(huì)，它的委員會(huì)將在確保員工通過多種途徑進(jìn)行申訴的職責(zé)中扮演重要的角色。
設(shè)立意見箱和匿名申訴程序 —— 意見箱讓工人能直接地并能選擇匿名地報(bào)告問題。但是，如果那些建議（員工報(bào)告的不會(huì)僅是冤枉）很顯然沒有被管理層閱讀和考慮，員工將再也不會(huì)去寫建議了。意見箱應(yīng)該設(shè)置在全廠范圍內(nèi)，讓員工看到并隨時(shí)投信。意見箱應(yīng)上鎖，由指定的管理小組成員定期開箱并負(fù)責(zé)相應(yīng)員工通過意見箱提出的問題。對(duì)于單獨(dú)個(gè)人的答復(fù)不一定總能做到。對(duì)于正當(dāng)?shù)哪涿?，一個(gè)答復(fù)的方法是講來信的內(nèi)容摘要和管理層的答復(fù)公布于公告板。張貼原本的信件會(huì)讓舉報(bào)人因筆跡而暴露身份，因而是不可取的。無論任何情況，在努力公開答復(fù)投訴或建議時(shí)，為申訴者保守機(jī)密必須事首選的考量。
提供完全的持續(xù)的有關(guān)申訴制度的培訓(xùn) —— 一個(gè)申訴制度，如果設(shè)計(jì)得好但員工不了解也不能自如地使用它，是不能發(fā)揮作用的。申訴制度應(yīng)該在人手一冊(cè)的公司制度指南里詳細(xì)闡述，并在工廠內(nèi)張貼。新員工應(yīng)該接受口頭的關(guān)于申訴制度的說明。工廠還應(yīng)探索其它的宣導(dǎo)該制度的機(jī)會(huì)，例如在工資袋上注釋或其它直接的詢問。