4.8.8案例分析：懲戒準(zhǔn)則下的不可接受做法、可接受做法和最佳實(shí)踐
案例一：口頭及身體威脅
工廠一名生產(chǎn)工人已經(jīng)在針車線工作了四個(gè)月。主管試圖向工人解釋結(jié)構(gòu)流程，但工人不理解。
工人感到沮喪，問(wèn)附近的工友是否理解管理人員所講內(nèi)容。主管認(rèn)為工人藐視自己，便大聲喊叫下達(dá)
指示，希望這樣可以把自己的意圖表達(dá)清楚。主管剛剛從另外一個(gè)國(guó)家來(lái)到工廠，不會(huì)講工人的語(yǔ)
言。工人仍然不理解主管講的內(nèi)容，站了起來(lái)。此時(shí)主管憤怒了，叫嚷工人坐下工作，否則就解雇
她。工人沒(méi)有坐下，主管就抓住她，逼她坐下。
工廠錯(cuò)在哪里？
由于不懂當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言主管無(wú)法與工人溝通。溝通不善加劇了工人與主管之間的緊張，導(dǎo)致口頭威脅
和身體接觸。這不符合律戒準(zhǔn)則。
工廠應(yīng)該怎么做？
因技術(shù)技能出色，工廠從其它國(guó)家招聘生產(chǎn)主管。經(jīng)理把流利使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言作為工作要求的一部
分。經(jīng)理親自面試求職者，確保他們具備適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技能，能夠與工人溝通。
工廠經(jīng)理和人事主管制訂實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)所有新主管進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：該國(guó)家的文
化、社會(huì)及民族習(xí)俗；針對(duì)每一個(gè)新主管的語(yǔ)言流利程度而設(shè)計(jì)的當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言課程；詳細(xì)解讀工廠律戒
制度；以及對(duì)管理人員執(zhí)行律戒措施的要求。
對(duì)于某些職位，工廠經(jīng)理必須依其技術(shù)資質(zhì)挑選外籍候選人，即使他們對(duì)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的掌握沒(méi)有達(dá)
到要求。因此，工廠經(jīng)理要送新員工參加語(yǔ)言課程學(xué)習(xí)，并減少他們與工人的溝通直到他們能夠在工
作中使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言。
工廠管理層希望能夠明確識(shí)別何時(shí)會(huì)發(fā)生類似問(wèn)題，因此管理層鼓勵(lì)建立工人管理層委員會(huì)。該
委員會(huì)的首要任務(wù)之一是制定策略鼓勵(lì)工人與管理層溝通對(duì)受到不良對(duì)待的擔(dān)憂。對(duì)舉報(bào)自己憂慮的
工人，工廠執(zhí)行無(wú)報(bào)復(fù)政策。
最佳實(shí)踐
工廠管理層指示人事部門為所有管理人員（包括高級(jí)經(jīng)理）制訂培訓(xùn)計(jì)劃，該計(jì)劃被納入管理體
系中。培訓(xùn)計(jì)劃包括：定期培訓(xùn)工廠漸進(jìn)式律戒制度、可以接受的執(zhí)行懲戒行為、以及領(lǐng)導(dǎo)力課程。
設(shè)立激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)有良好管理行為的經(jīng)理。
案例二：騷擾
最近當(dāng)?shù)叵啦块T檢查之后通知工廠衛(wèi)生間太擁擠。雖然根據(jù)健康安全環(huán)境指南工廠提供了足夠
數(shù)量的坐便器，但是每天總有幾次衛(wèi)生間非常擁擠。工廠管理層決定執(zhí)行衛(wèi)生間使用許可系統(tǒng)。
一個(gè)生產(chǎn)線主管為了自己方便，告訴工人每班最多只能使用衛(wèi)生間兩次。此生產(chǎn)線工人中98%是婦
女。
一名女工要求使用衛(wèi)生間，還解釋她正忍受經(jīng)痛。主管注意到這是她今天第三次要求使用衛(wèi)生
間，因此要求該女工取下有污漬的底褲拿給他看，然后才允許她使用衛(wèi)生間。
工廠錯(cuò)在哪里？
要求女工出示月經(jīng)證據(jù)后才允許使用衛(wèi)生間，讓工人感到尷尬和羞辱。主管的行為構(gòu)成體罰、性
騷擾及心理傷害。另外，限制使用衛(wèi)生間侵犯了所有工人的基本權(quán)利，無(wú)論是男工還是女工。最終，
主管的方法沒(méi)有解決問(wèn)題本源，即衛(wèi)生間太擁擠。
工廠應(yīng)該怎么做？
管理層決定必須找到解決方案，如果必要，必須建造新衛(wèi)生間。
工廠管理層指示人事部門為主管安排培訓(xùn)課程，解釋工人的基本權(quán)利及衛(wèi)生間使用。在培訓(xùn)中應(yīng)
明確說(shuō)明不得拒絕工人使用衛(wèi)生間的請(qǐng)求。相反，主管應(yīng)利用衛(wèi)生間許可體系來(lái)了解當(dāng)時(shí)有多少工人
在使用衛(wèi)生間。管理人員應(yīng)意識(shí)到衛(wèi)生間太擁擠會(huì)有安全問(wèn)題。
人事部門免除懷孕女工申請(qǐng)衛(wèi)生間使用許可。指示主管任何工人感到不適都可以不受限制地使用
衛(wèi)生間。
工廠經(jīng)理用兩天時(shí)間與各生產(chǎn)部門員工會(huì)晤，解釋衛(wèi)生間使用許可體系。工廠經(jīng)理提醒工人注意
衛(wèi)生間太擁擠會(huì)有安全問(wèn)題，要求工人合作與協(xié)助。在公告欄上公布了一個(gè)備忘錄，解釋衛(wèi)生間使用
許可體系。鼓勵(lì)工廠安全委員會(huì)與工人會(huì)晤并談?wù)撚行У厥褂眯l(wèi)生間。
最佳實(shí)踐
另外，工廠經(jīng)理指示維修部門把廁所與洗手臺(tái)分隔。通過(guò)把水槽和洗手設(shè)施移到廁所外邊，在使
用高峰時(shí)廁所和洗手設(shè)施的人流更加順暢。