8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求
8.2.1顧客溝通
與顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括：
a)提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息；
b)處理問詢、合同或訂單，包括更改；
c)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴；
d)處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)；
e)關(guān)系重大時(shí)，制定應(yīng)急措施的特定要求。
8.2.1.1顧客溝通——補(bǔ)充
應(yīng)按顧客同意的語言進(jìn)行書面或口頭溝通。組織應(yīng)有能力按顧客規(guī)定的語言和形式來溝通必要的信息，包括按顧客規(guī)定的計(jì)算機(jī)語言和格式的數(shù)據(jù)（例如：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、電子數(shù)據(jù)交換等）。
8.2.2產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定
在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)，組織應(yīng)確保：
a)產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定，包括：
1)適用的法律法規(guī)要求；
2)組織認(rèn)為的必要要求。
b)提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所聲明的要求。
8.2.2.1產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定——補(bǔ)充
這些要求應(yīng)包括回收再利用、對(duì)環(huán)境的影響，以及根據(jù)組織對(duì)產(chǎn)品和制造過程的認(rèn)知所識(shí)別的特性。
遵守IS0 9001第8.2.2條a）1）項(xiàng)的要求應(yīng)包括但不限于：
所有適用的與材料的獲得、存儲(chǔ)、搬運(yùn)、回收、銷毀或廢棄有關(guān)的政府、安全和環(huán)境法規(guī)。
8.2.3產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)審
8.2.3.1組織應(yīng)確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)。在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前，組織應(yīng)對(duì)如下各項(xiàng)要求進(jìn)行評(píng)審：
a)顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；
b)顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；
c)組織規(guī)定的要求；
d)適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求；
e)與以前表述不—致的合同或訂單要求。
組織應(yīng)確保與以前規(guī)定不一致的合同或訂單要求已得到解決。
若顧客沒有提供成文的要求，組織在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。
注：在某些情況下，如網(wǎng)上銷售，對(duì)每—個(gè)訂單進(jìn)行正式的評(píng)審可能是不實(shí)際的，作為替代方法，可評(píng)審有關(guān)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄。
8.2.3.1.1產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)審——補(bǔ)充
組織應(yīng)保留形成文件的證據(jù)，證明對(duì)IS0 9001第8.2.3.1條中正式評(píng)審要求的棄權(quán)有顧客授權(quán)。
8.2.3.1.2顧客指定的特殊特性
組織應(yīng)符合顧客對(duì)特殊特性的指定，批準(zhǔn)文件和控制的要求。
8.2.3.1.3組織制造可行性
組織應(yīng)采用多方論證方法來進(jìn)行分析，以確定組織的制造過程是否是可行的，能夠始終生產(chǎn)出符合顧客規(guī)定的全部工程和產(chǎn)能要求的產(chǎn)品。組織應(yīng)為任何對(duì)其而言新的制造或產(chǎn)品技術(shù)，以及任何更改過的制造過程或產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行本可行性分析。
此外，組織應(yīng)當(dāng)通過生產(chǎn)運(yùn)行、表格管理研究或其它適當(dāng)?shù)姆椒?，確認(rèn)其能夠以所要求的速率生產(chǎn)出符合規(guī)范的產(chǎn)品。
8.2.3.2 適用時(shí)，組織應(yīng)保留與下列方面有關(guān)的成文信息：
a)評(píng)審結(jié)果；
b)產(chǎn)品和服務(wù)的新要求。
8.2.4 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改
若產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生更改，組織應(yīng)確保相關(guān)的成文信息得到修改，并確保相關(guān)人員知道已更改的要求。