REI從一家普通的戶外店逐漸發(fā)展成地區(qū)和全美國專業(yè)的戶外零售商的過程中，除了重視產(chǎn)品的種類和質(zhì)量、員工的能力、產(chǎn)品的廣泛性這些重要的因?yàn)橥?，技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)也起了很大的作用。正是由于REI積極地進(jìn)行了技術(shù)創(chuàng)新，以至于輕松地渡過零售行業(yè)艱難階段并成為戶外零售業(yè)的領(lǐng)先者。
REI的主要戰(zhàn)略就是投資于一些將會(huì)為會(huì)員和公司帶來長期效益的項(xiàng)目，而不是只關(guān)注眼下的市場熱點(diǎn)，并長遠(yuǎn)地看待技術(shù)投資和行業(yè)趨勢。REI通過一項(xiàng)有組織的測試計(jì)劃來評(píng)估零售技術(shù)；在一個(gè)統(tǒng)一的開發(fā)平臺(tái)上為所有渠道包括零售、在線銷售和目錄銷售來制定計(jì)劃；并通過網(wǎng)絡(luò)將動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)和視頻傳送到店面。
REI是零售行業(yè)信息技術(shù)的早期使用者。從1996年開始就通過網(wǎng)絡(luò)來銷售產(chǎn)品，但是直到1998年開始盈利。直至今日，REI的兩個(gè)網(wǎng)上銷售即www.rei.com和REI-OUTLET.com以及電話銷售額占到了REI全部銷售額的17%。該公司利用一個(gè)端到端的思科網(wǎng)絡(luò)解決方案將其所有業(yè)務(wù)整合到一起，并從低速的廣域網(wǎng)撥號(hào)連接升級(jí)到一個(gè)先進(jìn)的可靠性高端網(wǎng)絡(luò)。
此外，REI還在繼續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。2002年，REI為每個(gè)分店安裝了一個(gè)CiscoAironet無線局域網(wǎng)，將其用作支持條形碼掃描、供貨、收貨、定價(jià)和庫存。REI還在總部圍繞一個(gè)統(tǒng)一的應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)和集成化數(shù)據(jù)庫整合了多項(xiàng)技術(shù)，以此來加強(qiáng)跨平臺(tái)開發(fā)和客戶關(guān)系管理。
因此，長期以來REI就成為了戶外零售業(yè)的佼佼者。在利潤、客戶忠誠度、員工滿意度等方面具有顯著的優(yōu)勢。
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