實(shí)施ITIL的益處
ITIL就是旨在解決并糾正這些可能出現(xiàn)的弊端，它提供了一個指導(dǎo)性框架，這個框架可以保留組織現(xiàn)有IT管理方法中的合理部分，同時增加必要的技術(shù)，并且方便了各種IT職能間的溝通和協(xié)調(diào)。但它并不是一套理論模式，而是以全球最佳實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，基于高質(zhì)量、合理定義、可重復(fù)流程等運(yùn)作為基礎(chǔ)，確立的可持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃。
對于企業(yè)實(shí)施ITIL，可以有助于最終進(jìn)行完善的服務(wù)管理。在ITIL的各個流程管理中，可以直接與各個業(yè)務(wù)部門相互作用，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)功能及流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，降低成本、縮短周轉(zhuǎn)時間、提高質(zhì)量和增進(jìn)客戶滿意度。
ITIL的實(shí)施，使信息系統(tǒng)部門能夠?qū)Πl(fā)生在財(cái)務(wù)、銷售、市場、制造等業(yè)務(wù)上的流程改變，做出及時反應(yīng)。某些情況下，這還導(dǎo)致了一些相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的誕生，如變更委員會、緊急變更委員，內(nèi)部的業(yè)務(wù)經(jīng)理等，以增進(jìn)業(yè)務(wù)與IT的整合。
實(shí)施ITIL，可以實(shí)現(xiàn)IT對業(yè)務(wù)支持的精確性和前瞻性。市場競爭的加劇要求企業(yè)能夠快速做出決策，并縮短反應(yīng)時間。傳 統(tǒng)的企業(yè)效益度量標(biāo)準(zhǔn)如收入、市場份額等，對業(yè)務(wù)狀況的反映是滯后的，一旦發(fā)現(xiàn)問題后，再想規(guī)避問題，往往為時已晚。
就IT部門來講，在投資回報(bào)方面，參考ITIL來考慮IT投資，就很容易定義期望的收益，并對收益進(jìn)行度量。同時，可以明確地建立一支擔(dān)有共同責(zé)任和義務(wù)的、多技能的、跨組織的合作團(tuán)隊(duì)。由于相互信賴程度的加深，用戶與IT人員之間將不再會互相指責(zé)，而形成相互促進(jìn)的形式，改變其"救火隊(duì)"的形象。