9 績效評價(新的)
9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價(7.6)
9.1.1 總則
組織應考慮已確定的風險和機遇，應：
a)確定監(jiān)視和測量的對象，以便：
-證實產(chǎn)品和服務的符合性
-評價過程績效（見 4.4)
-確保質量管理體系的符合性和有效性
-評價顧客滿意度
b)評價外部供方的業(yè)績（見 8.4)；
c)確定監(jiān)視、測量（適用時)、分析和評價的方法，以確保結果可行；
d)確定監(jiān)測和測量的時機；
e)確定對監(jiān)測和測量結果進行分析和評價的時機；
f)確定所需的質量管理體系績效指標。
組織應建立過程，以確保監(jiān)視和測量活動與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實施。
組織應保持適當?shù)奈募畔?，以提供“結果”的證據(jù)。
組織應評價質量績效和質量管理體系的有效性。
9.1.2 顧客滿意(8.2.1)
組織應監(jiān)視顧客對其要求滿足程度的數(shù)據(jù)。
適用時，組織應獲取以下方面的數(shù)據(jù)：
a)顧客反饋
b)顧客對組織及其產(chǎn)品、產(chǎn)品和服務的意見和感受
應確定獲取和利用這些數(shù)據(jù)的方法。
組織應評價獲取的數(shù)據(jù)，以確定增強顧客滿意的機會。
9.1.3 數(shù)據(jù)分析與評價(8.4)
組織應分析、評價來自監(jiān)視和測量（見 9.1.1 和 9.1.2)以及其他相關來源的適當數(shù)據(jù)。這應包括適用方法的確定。
數(shù)據(jù)分析和評價的結果應用于：
a)確定質量管理體系的適宜性、充分性、有效性
b)確保產(chǎn)品和服務能持續(xù)滿足顧客要求
c)確保過程的有效運行和控制
d)識別質量管理體系的改進機會
數(shù)據(jù)分析和評價的結果應作為管理評審的輸入。