美國(guó)聯(lián)合百貨公司（Federated Dept. Stores）
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美國(guó)聯(lián)合百貨公司簡(jiǎn)介
Federated Department Stores, Inc 成立于1929年，總部位于辛辛那提，在34個(gè)州、關(guān)島和波多黎各擁有460家商店，是美國(guó)領(lǐng)先的大型百貨零售商之一。當(dāng)時(shí)是由Abraham & Straus and F&R Lazarus (along with its Cincinnati-based subsidiary, Shillito's) and Filene's of Boston. Corporate offices established in Columbus, Ohio. 等零售企業(yè)合并而成的。
Federated Department Stores, Inc是美國(guó)領(lǐng)先的商業(yè)零售集團(tuán)。在美國(guó)的33個(gè)州都有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。公司下設(shè)Macy's By Mail, Rich's/Lazarus/Goldsmith's ，Bloomingdale's By Mail and Fingerhut Companies, Inc. ，Burdines等分公司。其中Macy's West在美國(guó)有102家商店，Rich's/Lazarus/Goldsmith's有76家商店，Bloomingdale's有24家商店， Burdines有53家商店。
企業(yè)文化：公司強(qiáng)烈的意識(shí)到顧客是至高無上的。公司所有的行為與戰(zhàn)略都應(yīng)本著為顧客提供更好的服務(wù)為原則。公司的目標(biāo)是：每年的投資回報(bào)率保持在13%-15%，努力降低成本。公司始終能夠清醒的找到自己的位置，始終不會(huì)滿足今天的成績(jī)。
- 1939年 推出信用購(gòu)買制度。
- 1951年 收購(gòu)Stern’s。
- 1959年 收購(gòu)Goldsmith's。
- 1976年 收購(gòu)Rich’s。
- 1989年 建立金融及信用服務(wù)。
- 1994年 收購(gòu)Joseph Horne Co. of Pittsburgh。
- 2005年 并購(gòu)五月百貨公司。
聯(lián)合百貨的IBM管理
Federated Department Stores：基于由 IBM 驅(qū)動(dòng)的靈活基礎(chǔ)設(shè)施出售商品。
主題
Federated Department Stores總部位于辛辛那提，在34個(gè)州、關(guān)島和波多黎各擁有460家商店，是美國(guó)領(lǐng)先的大型百貨零售商之一。公司以擁有諸多知名的零售品牌，如Bloomingdale's和Macy's、成功的macys.com網(wǎng)站，它還與 WeddingChannel.com結(jié)為合作伙伴，因此擁有了興旺發(fā)達(dá)的婚娘在線注冊(cè)業(yè)務(wù)以銷售Federated的所有品牌。
目標(biāo)
Federated通過采用基于服務(wù)的體系架構(gòu)全力提高電子基礎(chǔ)設(shè)施的靈活性。 Federated在節(jié)省時(shí)間、成本、人力的前提下集成新的銷售渠道，為自己確定適當(dāng)?shù)奈恢?，以期充分利用新渠道的機(jī)會(huì)。
解決方案
Federated 的解決方案將多個(gè)銷售渠道（包括基于Web的銷售、商店內(nèi)銷售、直接郵寄方式和基于呼叫中心的銷售）經(jīng)由共享服務(wù)層與后端應(yīng)用集成。解決方案部署在三個(gè)層面上，包括各種前端銷售渠道、一個(gè)定制開發(fā)的公用服務(wù)層和一個(gè)在IBM DB2和IBM eServer zSeries Parallel Sysplex上運(yùn)行的新的庫(kù)存和履行應(yīng)用層。
核心功能
Federated的解決方案 - 利用基于服務(wù)的體系架構(gòu) - 將多種銷售渠道（包括在線、店內(nèi)和基于呼叫中心的銷售）經(jīng)由公用服務(wù)層與后端應(yīng)用集成。該解決方案利用了新的名為FedFil的庫(kù)存與履行應(yīng)用。以前FedFil可以通過3270終端界面訪問，現(xiàn)在它支持多種界面（如：Web瀏覽器、PDA和銷售點(diǎn)終端）。通過各種銷售渠道啟動(dòng)的交易經(jīng)過定制中間件層，再由中間件層調(diào)用FedFil內(nèi)的具體服務(wù)。該解決方案還擁有一個(gè)集中的庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)，允許24X7實(shí)時(shí)訪問所有銷售渠道的庫(kù)存。
主要優(yōu)勢(shì)
macys.com和weddingchannel.com每天處理260,000個(gè)獨(dú)立訪問者的大約3000萬次點(diǎn)擊。
- 通過IBM WebSphere MQ，F(xiàn)ederated能夠?qū)崿F(xiàn)24X7實(shí)施庫(kù)存監(jiān)控。
- 通過24X7的實(shí)時(shí)庫(kù)存控制能力，F(xiàn)ederated能夠把握適當(dāng)時(shí)機(jī)，改進(jìn)供給周期的效率。
- Federated基于服務(wù)的體系架構(gòu)提高了整體應(yīng)用的性能，使得支持和集成新的渠道更為輕松。
- 通過實(shí)施靈活的、以顧客為中心的多渠道戰(zhàn)略，F(xiàn)ederated基于服務(wù)的體系架構(gòu)加強(qiáng)了公司的整體競(jìng)爭(zhēng)地位。
- 在Federated基于服務(wù)的體系架構(gòu)中使用可重用的組件可望將應(yīng)用開發(fā)和支持成本降低50%。
執(zhí)行概要
Federated全面改進(jìn)自己的IT體系架構(gòu)，使其更加輕松地爭(zhēng)取新渠道的機(jī)會(huì)。公司采用了靈活的、基于服務(wù)的體系架構(gòu)，使其能夠更輕松地支持多種渠道和界面，同時(shí)迅速輕松地集成新的渠道。該體系架構(gòu)的一個(gè)主要因素是XML的使用以及集中的庫(kù)存和為所有的銷售渠道提供服務(wù)的產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)的開發(fā)。通過使用可重用組件，F(xiàn)ederated的體系架構(gòu)減輕了公司的集成負(fù)擔(dān)并縮短了添加新銷售渠道的時(shí)間。 應(yīng)用開發(fā)和支持成本可望大幅度降低。
背景
Federated Department Stores是美國(guó)領(lǐng)先的大型百貨零售商之一，在34個(gè)州、關(guān)島和波多黎各擁有460家商店。 Federated不但創(chuàng)建了像Bloomingdale's和Macy's這樣的知名零售品牌，它還成功運(yùn)營(yíng)著macys.com網(wǎng)站，擁有一個(gè)不斷發(fā)展壯大的直接面對(duì)顧客的渠道（通過其Bloomingdale's By Mail和目錄業(yè)務(wù)）。 Federated最新奇的渠道戰(zhàn)略還涉及到與WeddingChannel.com（一家B2C電子商務(wù)提供商）極為成功的合作伙伴關(guān)系，該網(wǎng)站包括 Federated的所有品牌。 Federated的多樣化銷售結(jié)構(gòu)在許多方面都反映了在高端零售商中普遍存在的新型競(jìng)爭(zhēng)形式 - 即：為顧客在何時(shí)購(gòu)物、怎樣購(gòu)物方面提供更多選擇和更大靈活性的需求。由于Federated為顧客提供了更廣泛更方便的多樣化購(gòu)物選擇，它現(xiàn)在擁有更大的優(yōu)勢(shì)來加強(qiáng)與顧客的關(guān)系。 Federated的多樣化渠道結(jié)構(gòu)反映了為顧客在如何購(gòu)物和在何處購(gòu)物方面提供更多選擇的重要性。
與多數(shù)傳統(tǒng)的零售商一樣，F(xiàn)ederated在20世紀(jì)90年代的中后期也采用了電子商務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)的必要手段，在很大程度上是對(duì)純虛擬網(wǎng)絡(luò)公司的響應(yīng)。 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣，其首次實(shí)施的macys.com也作為一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站來運(yùn)營(yíng)，實(shí)質(zhì)上根本不與公司的核心業(yè)務(wù)運(yùn)作相關(guān)聯(lián)。但不久以后Federated放棄了這個(gè)方法，它又看中了更深層次集成的模型，這種模型能把它的網(wǎng)站和后端系統(tǒng)連接起來 - 這種配置被稱作"集成式多渠道零售"。
需求
提高靈活性，加快投放市場(chǎng)的速度
雖然首次集成改進(jìn)了解決方案的性能和功能，但集成的定制特性還是限制了它的靈活性。隨著實(shí)時(shí)集成的重要性對(duì)Federated來說日益明顯，對(duì)更靈活的基于服務(wù)的體系架構(gòu)（基于可重用組件，充分利用解決方案后端的公用業(yè)務(wù)規(guī)則）的需求也日漸明朗。 這樣的體系架構(gòu)允許零售商更迅速、更經(jīng)濟(jì)有效地將其銷售渠道（不管是當(dāng)前的還是以后的）與其后端系統(tǒng)集成。此外，采用這種方法能夠使其核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 - 為顧客提供靈活的渠道選擇 - 與IT戰(zhàn)略完全保持一致。
隨著實(shí)時(shí)集成的重要性對(duì)Federated日益明顯，其對(duì)更靈活的基于服務(wù)的體系架構(gòu)的需求也日漸明朗，這種體系架構(gòu)基于可重用組件，能夠充分利用解決方案后端的公用業(yè)務(wù)規(guī)則。
到了1999年的初期，F(xiàn)ederated開始全面考慮自己的設(shè)想：使用一個(gè)靈活的IT體系架構(gòu)把網(wǎng)站、早期的庫(kù)存和履行系統(tǒng)以及許多地域分散的履行和分發(fā)中心連結(jié)起來。盡管如此大規(guī)模的集成已經(jīng)是一項(xiàng)極為復(fù)雜的任務(wù)，F(xiàn)ederated的計(jì)劃中甚至添加了更大范圍的集成，因?yàn)樗枰獙⒌谌降慕鉀Q方案（WeddingChannel.com）與自己的后端基礎(chǔ)設(shè)施集成。考慮到公司基于Web服務(wù)的珍貴財(cái)產(chǎn)，WeddingChannel.com是一種合作伙伴關(guān)系，它允許準(zhǔn)新娘設(shè)置婚禮登記處和且送禮的人可通過這個(gè)登記處購(gòu)買禮物。盡管這個(gè)網(wǎng)站由第三方所有者管理，在西海岸托管，但它還是完成了與Federated的后端系統(tǒng)（在北卡羅萊那州的羅利市）和客戶服務(wù)環(huán)境的全面集成。這一集成對(duì)Federated來說至關(guān)重要，因?yàn)橛纱怂途邆淞税裌eddingChannel.com當(dāng)作第三方銷售渠道的能力。
前端電子商務(wù)應(yīng)用與后端早期應(yīng)用的無縫集成也十分重要，因?yàn)檫@一集成支持Federated的核心業(yè)務(wù)目標(biāo) - 允許客戶在任何時(shí)候、按照自己喜歡的方式購(gòu)物。 除了集成以外，公司還將創(chuàng)建集中的庫(kù)存和產(chǎn)品說明文件 - 為所有的渠道和地點(diǎn)提供實(shí)時(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù) - 看作構(gòu)建集成電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵。 1999年早期，F(xiàn)ederated開始評(píng)估可將自己的設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的各種技術(shù)。