美國梅西百貨公司(Macy's) 美國聯(lián)合百貨公司旗下公司

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美國梅西百貨公司簡介

　　1994年，著名的美國聯(lián)合百貨公司收購梅西百貨公司。

　　梅西百貨公司（Macy's）是美國的一個連鎖百貨公司，其旗艦店位于紐約市海諾德廣場（Herald Square），1924年在第7大道開張時曾被宣傳為“世界最大商店”。該公司還有2個全國性旗艦店，分別設(shè)在舊金山的聯(lián)合廣場和芝加哥州街。

　　1858年，梅西在紐約曼哈頓第十四大街以自己的名字命名開設(shè)了一家商店。從楠塔基特島的一個捕鯨人，到世界著名的百貨大王，羅蘭·哈斯·梅西一直是美國人最津津樂道的成功范例。

　　目前，梅西百貨是紐約市最老牌的百貨公司，坐落曼哈頓中城第三十四街與百老匯街、第七大道的交接處，是紐約人與觀光客的匯集之地。梅西百貨是美國的高檔百貨商店，主要經(jīng)營服裝、鞋帽和家庭裝飾品，它同諾德斯特龍一樣，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得美譽。其公司規(guī)模雖然不是很大，但在美國和世界有很高的知名度。

　　梅西百貨的基本理念是：顧客是企業(yè)的利潤源泉，員工是打開這一源泉的鑰匙。商品部門不同，要求的顧客服務(wù)不同，因此應(yīng)該有不同的薪酬制度來啟動員工這把鑰匙。

梅西百貨的薪酬制度

　　梅西百貨的薪酬制度——小時工資加銷售傭金制度。

　　梅西的薪酬制度可以歸納為：小時工資加銷售額提成，但不是將兩種制度用在同一位員工身上，而是用在不同的員工身上。家具、男士訂做服裝、鞋類一直實行銷售額提成制度，因為這些商品的銷售業(yè)績與員工的努力關(guān)系極大。而對于其他商品則實行小時固定工資制，因為這些商品的銷售業(yè)績與員工的努力關(guān)系不大。

　　完全的固定工資制度和完全的銷售額提成制度都有明顯的優(yōu)點和缺點。固定工資制，員工收人不與銷售額掛鉤，優(yōu)點是便于管理、支出透明、員工關(guān)系融洽，缺點是不利于員工積極性的發(fā)揮、干好干壞一個樣。銷售額提成制度，員工收入與銷售額息息相關(guān)，其好處是不產(chǎn)生固定成本、有利于調(diào)動員工的積極性，缺點是不利于管理、員工收入高低不均、成本不穩(wěn)定。梅西薪酬制度的合理性，在于對不同商品部的員工實行不同的方法。對于日常生活用品的銷售，由于銷售的彈性不大，實行固定工資的制度，保證員工的穩(wěn)定E收益和穩(wěn)定的服務(wù)；對于時尚用品，由于銷售的彈性較大，實行銷售額提成的制度，保證員工聰明才智和積極性得到充分地發(fā)揮，公司實現(xiàn)最大銷售額。

　　在美國著名零售企業(yè)中，有些采用另外一種小時工資加銷售傭金的方法，即同時對一位員工實施兩種制度，通常銷售傭金比例超過2096、固定工資小于8096才有激勵效果。這種組合常用于零售管理人員和鞋、家用電器、首飾、汽車等貴重商品的銷售人員。

The Macy's flagship department store with the famous brownstone at 34th and Broadway.

梅西公司創(chuàng)始人施特勞斯

　　施特勞斯(Nathan Strarus)1848年出生于德國的一個猶太人家庭，小學(xué)尚未讀完，就隨家人移居美國，在美國南方落戶。由于家庭生活困難，到美國后僅讀完初中一年級，不得不輟學(xué)而到社會謀生。當他14歲那年，他從南方來到紐約，在一家商店當童工。

　　施特勞斯雖然讀書不多，但他在家里深受猶太傳統(tǒng)教育影響，從幼小的時代起，心靈已播下了人生奮斗的種子。他懂得猶太民族受迫害了二千多年，長期來失去家園，寄人籬下生活，如沒有一技之長是難以生存的。為此，他象絕大多數(shù)的猶太人一樣，通過學(xué)好文化，掌握技術(shù)入手，開創(chuàng)自己的事業(yè)。有了這樣的目標和意志后，就有各種堅韌不拔的毅力去克服各種困難，就能想出各種辦法去開拓生存和發(fā)展的道路。這就是俗語所講的“天下無難事，只怕有心人”。施特勞斯是位有心人，而且是一位有決心和恒心的強者。他14歲開始當商店童工，不怕辛苦和低下，白天勤奮工作，晚上自修文化。

　　施特勞斯由于勤于工作，善于學(xué)習(xí)，做每件事十分利落，老板很賞識他。首先把他從雜工轉(zhuǎn)為記帳員，后來又讓他當售貨員、售貨部經(jīng)理，直至最后任他為公司的經(jīng)理。經(jīng)過20多年在商店的各部門工作，他對商店零售工作非常熟悉并深有體會。同時，他對市場了如指掌，懂得市場發(fā)展和變化的規(guī)律。此外，還與各生產(chǎn)企業(yè)有了密切的聯(lián)系。20多年的工作，特別是后10年的任商店經(jīng)理職務(wù)，使他個人有了一點資金積蓄。此時，他認為時機已到，于1896年與其兄集資開設(shè)自己的小百貨店，取名為“梅西”(Mays)。由于施特勞斯早就是零售商店的能手，并有了廣泛的供貨和售貨的渠道，所以，梅西百貨公司開業(yè)后，一切很順利，生意發(fā)展很快。幾年時光，梅西發(fā)展成為一個中等百貨公司，并有了一定名氣。

　　施特勞斯是位雄心勃勃的企業(yè)家，他不滿足于已取得的成績，決心要把梅西公司辦成美國乃至全世界一流的百貨公司。他認真研究了當今的市場發(fā)展趨勢，然后與專家們共同研討出自己的發(fā)展策略。他認為市場至今仍分兩種類型：(1)賣方市場(Seller"s market)，就是賣方占優(yōu)勢的市場。在生產(chǎn)落后的地區(qū)或時代，市場上貨物稀少，供不應(yīng)求，賣方不愁銷路，買方?jīng)]有多少選擇余地。(2)買方市場 (Buyer" smarket)，市場商品豐富多彩，供過于求，賣方相互競爭激烈，力求能將自己產(chǎn)品脫手，買方有廣闊的選購余地。施特勞斯認為，美國經(jīng)濟發(fā)達，美國的市場無疑是買方市場。正是如此，在美國流行“顧客是皇帝”的說法(Theconsumer is king)。

　　有鑒于此，施特勞斯斷定，今天的市場是由顧客來導(dǎo)向的，企業(yè)所面臨的困難不是如何生產(chǎn)產(chǎn)品，而是如何把產(chǎn)品賣出去。簡言之，企業(yè)的主要努力集中在市場推銷。企業(yè)如不能以出奇制勝的方式把商品推銷出去，其效益必然不佳，甚至?xí)皇袌鎏蕴?。在今天的市場銷售工作中，僅靠物美價廉的策略是不足的，必須以現(xiàn)代市場學(xué)的新觀念、新辦法為武器，運用各種推銷學(xué)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，才能進攻退守，因應(yīng)裕如。為了使梅西百貨公司大展鴻圖，施特勞斯研訂出一系列的銷售術(shù) (Salesmanship)，其銷售術(shù)的特點是“低壓的銷售術(shù)”，即推銷員要站在顧客的立場為顧客的利益，介紹購某一種商品所帶來的利益，引起顧客的購買興趣。因此，他要求本公司的推銷員對商品應(yīng)有10項認識(商品的背景資料、商品的外觀、商品的成分、制造的過程、商品的使用、服務(wù)性及耐久性、商品的保護和使用、價格及類型公司的歷史及政策、競爭的商品)；推銷員要善于對不同的顧客采用不同的策略；要有借機建議推銷的本領(lǐng)(建議購買相關(guān)連商品、建議大量購買所需商品可省時省錢、建議購買高級商品推薦本公司正宣傳開發(fā)的商品、推薦代替商品等，要見機行事)；推銷要善發(fā)掘未來顧客(利用各種現(xiàn)有表冊資料、跟蹤向公司詢問的客人、同類產(chǎn)品的市場調(diào)研、與其他行業(yè)推銷員合作、團體和朋友的介紹、利用展示會、觀察推測法等)?！?

　　梅西公司隨著市場競爭的發(fā)展，相繼推出了“給消費者贈品法”、“消費者競賽有獎法”、“贈品積分法”、“新產(chǎn)品實地表演法”、“產(chǎn)品陳列室”、“時裝表演”等等推銷辦法，都有力地促進了各種商品的銷售。　　

　　施特勞斯諳知企業(yè)就是人的道理，推銷辦法多么好，如果企業(yè)的人素質(zhì)不高，好辦法也實施不了或好辦法沒有好結(jié)果。因此，他十分注重對公司員工的培訓(xùn)和教育，對各類員工制訂出各種要求標準，經(jīng)考核合格才能上崗。因而確保著企業(yè)銷售服務(wù)的質(zhì)量，贏得顧客的滿意。　

　　施特勞斯在經(jīng)營中特別注重公司的形象，為了在顧客樹立梅西公司的商品質(zhì)量是一流的形象，其經(jīng)營的各種產(chǎn)品都打上梅西的商標。如顧客買后不滿意，可以退款或改換。

　　梅西百貨公司經(jīng)過30多年的經(jīng)營，由小到大，最終成為當時美國乃至世界最大的一流百貨公司，施特勞斯也成為當時世界首屈一指的富豪。施特勞斯于1931年去世了，梅西百貨公司由他的后代繼續(xù)經(jīng)營，維持到70年代仍是美國著名的大公司。可惜進入90年代后，由于經(jīng)營不善等各種原因，導(dǎo)致在1993年難以為繼，不得不關(guān)閉了。