【制造業(yè)】
制造業(yè)6西格瑪主要應用于生產(chǎn)過程、產(chǎn)品質量、研發(fā)流程等領域的改進,主要目的是通過消除過程缺陷,有效地提高產(chǎn)品質量、縮短供貨周期、降低成本,提高客戶的滿意度。最終提升企業(yè)的管理水平,增強企業(yè)的競爭力。
【服務業(yè)DMAIC】
服務業(yè)6西格瑪主要應用于服務業(yè)、公共事業(yè)單位以及制造業(yè)的非制造環(huán)節(jié)等領域。
服務業(yè)6西格瑪改進強調與客戶需求緊密結合,不斷改進服務流程,以縮短服務周期,降低服務過程中的浪費,從而達到提高流程效率的目標,保證以完美的服務贏得客戶,提高客戶滿意度和忠誠度。
與制造業(yè)6西格瑪改進不同,服務業(yè)6西格瑪改進在課程設置上弱化復雜統(tǒng)計工具的應用,強調以簡單直觀的分析方法對服務過程實施改進。