本文首先從供應(yīng)鏈的角度看DELL的運(yùn)作模式，其次分析了DELL供應(yīng)鏈管理中的推動(dòng)式供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、庫(kù)存管理和供應(yīng)商管理，最后在前面的分析基礎(chǔ)之上總結(jié)了全文。
一、從供應(yīng)鏈角度看DELL的運(yùn)作模式
（一）按訂單生產(chǎn)
企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)相互協(xié)作的系統(tǒng)呈現(xiàn)出復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性。DELL公司按單生產(chǎn)體現(xiàn)出供應(yīng)鏈的需求拉動(dòng)性用戶驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。其采用基于拉動(dòng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略不同于傳統(tǒng)的基于推動(dòng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略它的生產(chǎn)和配送是由需求驅(qū)動(dòng)的，因此他們是與顧客需求而不是預(yù)測(cè)相協(xié)調(diào)。
DELL公司運(yùn)營(yíng)方式與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比最顯著的特點(diǎn)就是其按單生產(chǎn)。顧客直接向其發(fā)出訂單消滅中間商。對(duì)一般消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以在網(wǎng)上選擇電腦配置之后下單給公司生產(chǎn)。對(duì)團(tuán)體客戶來(lái)說(shuō)則利用網(wǎng)絡(luò)使公司輕松的同每一用戶對(duì)話確切了解他們的喜好并迅速反應(yīng)滿足顧客需求[1]。DELL的運(yùn)作模式無(wú)論對(duì)一般用戶還是團(tuán)體用戶都是基于需求拉動(dòng)，充分體現(xiàn)出基于拉動(dòng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的特點(diǎn)。
（二）消滅庫(kù)存
DELL的訂單式生產(chǎn)滿足了顧客需求的多樣性也是戴爾JIT生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)。它直接接受顧客訂單，按實(shí)際需求生產(chǎn)個(gè)人電腦繞過(guò)了傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道使公司消除持有庫(kù)存所帶來(lái)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)其很多供應(yīng)商在DELL的工廠附近建立了工廠或庫(kù)房并在需要的時(shí)候迅速滿足其所需存貨。戴爾與供應(yīng)商的這種聯(lián)盟關(guān)系讓供應(yīng)商管理庫(kù)存，使本企業(yè)庫(kù)存成本下降。
（三）客戶關(guān)系管理
與用戶結(jié)盟是其基于訂單生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)之一。這種讓顧客自行選擇的方式增加了供應(yīng)鏈的服務(wù)價(jià)值。DELL的客戶關(guān)系管理首先對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)顧客需求配置產(chǎn)品和設(shè)計(jì)訂單。訂單分為兩部分，一部分為設(shè)計(jì)好的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)，一部分為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)下顧客的選擇項(xiàng)。這里所說(shuō)的設(shè)計(jì)訂單指根據(jù)顧客細(xì)分結(jié)果針對(duì)不同顧客設(shè)定不同的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上實(shí)行差異化。其次，DELL建立了顧客數(shù)據(jù)庫(kù)其中包括所有顧客信息。最后，其建立專門處理客戶訂單的機(jī)構(gòu)，不僅解決了集中處理需求的要求，如果客戶遇到什么問(wèn)題也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)自己尋找大難，大大降低與顧客直接聯(lián)系的成本。
（四）供應(yīng)商管理
要使供應(yīng)商降低成本改善客戶服務(wù)水平光考慮顧客是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，供應(yīng)商的參與性是企業(yè)供應(yīng)鏈管理中重要組成部分。DELL在供應(yīng)商管理方面呈現(xiàn)出以下特征。首先，它把選擇好的供應(yīng)商作為一條行動(dòng)準(zhǔn)則，盡量減少供應(yīng)商而避免管理的復(fù)雜性。同時(shí)要求供應(yīng)商對(duì)直銷模式的重要性有清楚的理解。再次，它不僅要求供應(yīng)商盡量靠近自己還要求供應(yīng)商具有與其一起沖刺的能力。若市場(chǎng)需求從一種轉(zhuǎn)到另一種或是技術(shù)發(fā)展了，其供應(yīng)商必須有適應(yīng)市場(chǎng)制造能力并與其新需求一致。最后，其實(shí)施供應(yīng)商資格計(jì)劃，即供應(yīng)商必須通過(guò)周期性的評(píng)估以確保質(zhì)量符合DELL的標(biāo)準(zhǔn)。
二、DELL基于供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)分析
以上分析我們從供應(yīng)鏈的角度簡(jiǎn)單分析了戴爾的運(yùn)作模式，以下我們分別對(duì)戴爾供應(yīng)鏈的幾個(gè)體現(xiàn)從優(yōu)勢(shì)、潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
（一）按訂單生產(chǎn)——基于拉動(dòng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略分析
DELL基于拉動(dòng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略企業(yè)按照訂單進(jìn)行生產(chǎn)。這種顧客需求的倒流水拉動(dòng)不僅及時(shí)滿足了顧客的需求還使企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)圍繞需求進(jìn)行。當(dāng)然，基于拉動(dòng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略有效滿足了顧客的需求，但是逐一滿足客戶需求必將提升企業(yè)的成本[2]。針對(duì)DELL訂單式生產(chǎn)所帶來(lái)的成本升高難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，改進(jìn)的方法是盡量做到客戶化延遲平衡成本與需求的多樣性。即企業(yè)尋找一種新的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，利用推動(dòng)和拉動(dòng)這兩種供應(yīng)鏈的特點(diǎn)。在供應(yīng)鏈的前端使用推動(dòng)式戰(zhàn)略而剩下的階段則是基于拉動(dòng)的戰(zhàn)略。找到這樣一個(gè)臨界點(diǎn)去平衡需求的多樣性和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
（二）庫(kù)存管理分析
庫(kù)存對(duì)供應(yīng)鏈的管理十分關(guān)鍵它直接影響到成本和服務(wù)。首先，DELL的零庫(kù)存的生產(chǎn)方式降低了企業(yè)成本。其次，其面向訂單裝配這一商業(yè)模式有效地提高了服務(wù)水平，使其能提供較短的顧客響應(yīng)并可靠地滿足不確定的顧客需求。最后，由于DELL既是生產(chǎn)商又是直接面對(duì)顧客的分銷商，減少了層級(jí)同時(shí)按訂單訂零部件的方法有效的避免了雪崩效應(yīng)。當(dāng)然，低庫(kù)存模式一方面需要企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)模式的配合還需要供應(yīng)商積極地配合，否則反而會(huì)影響服務(wù)水平。針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題可以采取相鄰層級(jí)的合作，公司就要與供應(yīng)商信息共享確保供應(yīng)商對(duì)顧客信息的了解，根據(jù)需求提供零部件防止過(guò)多的需求預(yù)測(cè)放大需求使庫(kù)存的增加。
（三）DELL的供應(yīng)商管理分析
DELL與供應(yīng)商采取戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式并幫助供應(yīng)商與其一起滿足新的需求。其采取的供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟的效益很多，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)更低的成本、更高的質(zhì)量及改善交付績(jī)效。然而，對(duì)購(gòu)買方和供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略聯(lián)盟也是有風(fēng)險(xiǎn)的。DELL為了減少管理的復(fù)雜性盡量減少供應(yīng)商，這樣做同時(shí)也增加了供應(yīng)商壟斷性可能使得企業(yè)的響應(yīng)速度降低。針對(duì)以上可能出現(xiàn)的問(wèn)題可以采取以下應(yīng)對(duì)措施。首先，對(duì)于每種部件應(yīng)該盡力維持不止一個(gè)供應(yīng)商，這樣每個(gè)供應(yīng)商都會(huì)明白還有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在邊上等著。其次，與供應(yīng)商密切合作以改善效率和成本，企業(yè)可以促使它們的供應(yīng)商持續(xù)地支持聯(lián)盟，使雙方成員受益。
三、總結(jié)
企業(yè)的供應(yīng)鏈管理是供應(yīng)鏈上所有業(yè)務(wù)伙伴的整合，是整個(gè)系統(tǒng)在提高客戶滿意度的同時(shí)降低企業(yè)的成本，本文并沒(méi)有包括企業(yè)供應(yīng)鏈的全部?jī)?nèi)容，而是針對(duì)戴爾公司有選擇性的談了幾個(gè)方面?？梢钥吹狡浒从唵紊a(chǎn)、庫(kù)存管理模式及供應(yīng)商管理都是相互協(xié)作的一個(gè)系統(tǒng)，它們共同的目的就是要滿足顧客的需求、降低企業(yè)的成本。