狀況
Office Depot是世界最大的辦公用品經(jīng)銷商，該公司需要慣通各種方式、渠道，更好的了解客戶及其購買習慣。
目標
使用數(shù)據(jù)倉庫解決方案使Office Depot更有效的在全世界范圍內(nèi)在適當?shù)臅r間，以合理的價格，為百萬個客戶提供正確的產(chǎn)品。
結(jié)果
Teradata的解決方案幫助Office Depot更好了解并為客戶服務(wù)，同時降低存貨成本、提升銷售額。
業(yè)務(wù)
作為向個人及公司提供辦公用品的世界最大的辦公用品供應(yīng)商，Office Depot在每個分銷渠道都領(lǐng)導著這個行業(yè)。Office Depot目前大約有950個零售店并且在全球的18個國家做生意。從倉儲超市出現(xiàn)到現(xiàn)在，Office Depot形成了多種銷售渠道，通過他們的網(wǎng)站提供網(wǎng)絡(luò)購物，目錄式購物（通過電話和傳真服務(wù)），包括為客戶定制的網(wǎng)站。
自1986 Office Depot 成立以來，由于它能夠及時的將產(chǎn)品送到客戶手中，并且價格合理，同時當時還存在著店面銷售的方式，因此它在辦公用品行業(yè)已經(jīng)處在了領(lǐng)導地位。
零售商對全球范圍內(nèi)辦公用品的向上銷售非常滿意。它的銷售額從1999年的103億上升到2000年的116億，增長了13%。擁有2000多輛卡車、1000多個帳號管理器、60 個本地的銷售營業(yè)廳、25個國內(nèi)配送中心、8個區(qū)域性呼叫中心以及2個精心設(shè)計的網(wǎng)站，Office Depot為客戶提供了一流的配送服務(wù)。
隨著它的客戶數(shù)量的增長，Office Depo認識到改善它的信息系統(tǒng)會更好的滿足目標客戶和庫存管理的需求。這些可以使零售商通過多種渠道360度全方位的、真實的了解客戶以及他們的購買習慣。
挑戰(zhàn)
負責Office Depot系統(tǒng)開發(fā)的高級副總裁英格麗特·克盧斯說："我們開創(chuàng)了這個行業(yè)的先河，并且年收入超過了110億，但是我們發(fā)現(xiàn)需要得到更完整的客戶形象，尤其是他們通過我們的渠道購物的習慣，以及我們?nèi)绾胃玫姆?wù)于他們。"
這套系統(tǒng)被用來實現(xiàn)商業(yè)智能和收集更多的客戶信息。在數(shù)據(jù)質(zhì)量和分析的時間問題上取得了不同程度的成功。
Kluth說："從我的觀點看，我們的問題是我們沒有辦法實現(xiàn)分布式計算。"
Office Depot認為現(xiàn)在應(yīng)該把商業(yè)智能提高到另一個水平。得到數(shù)據(jù)倉庫的解決方案和合適的工具成為當務(wù)之急。
數(shù)據(jù)倉庫的解決方案極大的提升了Office Depot的競爭能力，使復雜的商務(wù)變得很輕松，更容易理解，原因如下：
- 客戶可以通過多種渠道購買（目錄，零售店，因特網(wǎng)以及定制）
- Office Depot可以為同樣的客戶提供多種產(chǎn)品和服務(wù)（例如，一個客戶可能為工作，家庭，公司以及志愿者活動需要Office Depot提供的產(chǎn)品和服務(wù)）
Kluth 說："我們需要徹底的了解我們的客戶以及他們是如何與我們形成互動的，這樣我們就能夠知道如何更好的為他們服務(wù)，這是針對我們數(shù)據(jù)倉庫的關(guān)鍵的商業(yè)挑戰(zhàn)。"
市場需求分析--在客戶購物的時候準確的了解客戶的需求--使Office Depot能夠提供一套產(chǎn)品和服務(wù)來滿足需求。如客戶購買一臺打印機，Office Depot希望能夠為客戶提供相關(guān)的產(chǎn)品，例如電纜線或墨粉，而不考慮其他無關(guān)選擇。
從單一的渠道識別客戶是錯誤的。Office Depot從所有的接觸中（目錄、因特網(wǎng)、零售店）獲得數(shù)據(jù)，更好的分析客戶、了解客戶，與客戶形成互動。這些深刻的認識使Office Depot能夠更好的完成它的使命：在適當?shù)臅r間，以合理的價格，為客戶提供正確的產(chǎn)品和服務(wù)。
"最后結(jié)果是我們需要數(shù)據(jù)倉庫幫助我們提升銷售額，以及根據(jù)信息對我們的客戶進行有目標的銷售。" Kluth 解釋到。Office Depot需要數(shù)據(jù)倉庫幫助他們提供"熱情洋溢的客戶服務(wù)"，進而使客戶滿意他們的購物經(jīng)驗，成為回頭客。目標達到后，辦公用品的零售商也希望通過數(shù)據(jù)倉庫來幫助他們了解和服務(wù)客戶。
解決方案
Office Depot選擇了Teradata的方案，在第一年的應(yīng)用中由4個站點增加到了12個站點。
由于實現(xiàn)了Teradata解決方案，Office Depot提升了銷售額并且降低了存貨成本。Office Depot在它的超市、網(wǎng)站、呼叫中心中應(yīng)用Teradata解決方案來完成市場需求分析，所以提升了銷售額。分析出來的數(shù)據(jù)暗示了客戶的購買行為，也就是什么樣的產(chǎn)品將會有市場需求。
通過使用Teradata分析系統(tǒng)，在第一年里僅倉儲超市就收回了成本。附加產(chǎn)品的銷售率（通過向客戶推薦的形式）增加了兩倍。Office Depot的Teradata數(shù)據(jù)倉庫中的市場需求分析報告是由1200 個用戶與 2000 多個雇員的數(shù)據(jù)得來的。這樣的分析更好的幫助雇員了解客戶--并且"幫助我們將重點集中放在為客戶服務(wù)上"，Kluth 說。"在業(yè)務(wù)方面最重要的是通過這個系統(tǒng)提升了銷售額、降低了成本。"
Teradata數(shù)據(jù)倉庫通過幫助零售商逐條的分析交易信息來識別購買方式，以便完成Office Depot的使命。同時幫助Office Depot分析出對客戶服務(wù)的如何，以及提示各種不同的銷售渠道。
Teradata數(shù)據(jù)倉庫的解決方案使Office Depot給它的客戶留下了深刻的影響。因為客戶的需求不斷的被滿足，所以成為回頭客。解決方案的分析工具能夠精確的預(yù)測每一個倉庫所需產(chǎn)品的數(shù)量，因此最大限度的降低了庫存底線。
Office Depot的雇員現(xiàn)在加強了對Teradata的重視。"它帶給我們公司一種風格。它幫助我們內(nèi)部更好的交流信息，并且它將我們的注意力集中在客戶數(shù)據(jù)的來源上，" Kluth 解釋。
更重要的是，由于Teradata數(shù)據(jù)倉庫中操作系統(tǒng)從分析系統(tǒng)中分離出來， 為商業(yè)智能用戶提供了可擴充性。
為什么選擇Teradata
Teradata，NCR的一個分公司，為Office Depot提供了經(jīng)驗、專家、技術(shù)，確保了Office Depot數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用。"在市場中，Teradata是領(lǐng)導人，" Kluth 說。"Teradata成功的重要因素之一是，它有為世界大公司安裝大型數(shù)據(jù)倉庫的經(jīng)驗。我們不僅僅考察了零售行業(yè)，在金融業(yè)，通訊和許多其它工業(yè)也有考察。"擁有為世界不同的公司提供大型應(yīng)用軟件的經(jīng)驗，使Office Depot對Teradata數(shù)據(jù)倉庫充滿信心。專業(yè)服務(wù)也是選擇Teradata的重要因素。Kluth 說，Teradata的專家就象Office Depot團隊中的一部分。