隨著高科技的普及，越來(lái)越多的人們選擇網(wǎng)上購(gòu)物或是電話購(gòu)物等便捷購(gòu)物方式。英國(guó)家喻戶曉的百貨零售連鎖商店Ａｒｇｏｓ，從各個(gè)角度充分考慮，采取多種手段來(lái)滿足消費(fèi)者的不同消費(fèi)方式。比如，Ａｒｇｏｓ網(wǎng)上購(gòu)物方法非常簡(jiǎn)單，只需在其網(wǎng)站上填寫有關(guān)資料，注冊(cè)成為會(huì)員，然后將選購(gòu)物品放入虛擬的購(gòu)物籃中，通過(guò)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬，一周之內(nèi)就會(huì)有人把貨物送到家里。另外，Ａｒｇｏｓ除了開(kāi)通24小時(shí)購(gòu)物熱線外，還利用手機(jī)短信作為平臺(tái)，使顧客能隨時(shí)隨地了解商品的價(jià)格和庫(kù)存。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，Ａｒｇｏｓ每年約有4000萬(wàn)次購(gòu)物是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話進(jìn)行的。
近幾年，Ａｒｇｏｓ更是努力拓寬配送渠道，并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，爭(zhēng)取為客戶提供更方便和高效的購(gòu)物方式，最大化地捕獲消費(fèi)群體。
目前，Ａｒｇｏｓ已成為英國(guó)訪問(wèn)量排名第二的網(wǎng)絡(luò)零售商。
重視環(huán)保、熱衷慈善
Ａｒｇｏｓ是環(huán)保企業(yè)典范。它的多達(dá)上千頁(yè)的購(gòu)物目錄和各種購(gòu)物袋都可回收再利用。Ａｒｇｏｓ自有品牌的商品也都盡量采用最簡(jiǎn)單的便于環(huán)保的包裝。Ａｒｇｏｓ還熱衷慈善事業(yè)，呼吁人們關(guān)愛(ài)生命。顧客只需在購(gòu)物單右下方捐款一欄中打鉤，就可以在消費(fèi)時(shí)為英國(guó)心臟基金會(huì)ＴｈｅＢｒｉｔｉｓｈＨｅａｒｔＦｏｕｎｄａｔｉｏｎ 捐款20便士。同時(shí)，Ａｒｇｏｓ也將部分再回收產(chǎn)品的收益捐給該基金會(huì)。英國(guó)是個(gè)講究以人為本的國(guó)家，Ａｒｇｏｓ對(duì)公益事業(yè)的投入和熱衷，拉近了它與消費(fèi)者的距離，也在社會(huì)上樹立了良好形象，增值了企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。
實(shí)際上，Ａｒｇｏｓ獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式也并非其獨(dú)創(chuàng)，早在上世紀(jì)初，英國(guó)北部曼徹斯特的商店就曾有過(guò)類似嘗試。以Ａｒｇｏｓ為代表的倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖商店有著多種優(yōu)勢(shì)。首先，它能夠使成本最小化。它既不需要很大的店面，也不需要很多員工負(fù)責(zé)銷售，大大減低了房屋租賃和人力資源成本。商品不需要擺放在貨架上由顧客挑選，也大大減少了商品流通過(guò)程中的損壞。Ａｒｇｏｓ還采用訂貨制，按需調(diào)配，也降低了庫(kù)存成本。其次，它擁有獨(dú)特的銷售優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者可在時(shí)間充足時(shí)，在家中翻看目錄，進(jìn)行商品信息搜集和選擇，而且人們?cè)跒g覽目錄時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)其他所需物品。此外，Ａｒｇｏｓ擁有一批忠實(shí)顧客，這些人多為工作較忙或是不喜歡逛街者，他們消費(fèi)時(shí)往往直入主題，看準(zhǔn)就買。所以，Ａｒｇｏｓ有不少男性忠實(shí)顧客。
在我國(guó)，這種倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖商店目前并不多見(jiàn)。在生活節(jié)奏日益加快的今天，人們更加注重時(shí)間效率，越來(lái)越多的人傾向于高效便捷的購(gòu)物方式。因此，Ａｒｇｏｓ的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)于零售商而言不失為一種新選擇。
不過(guò)，這種經(jīng)營(yíng)模式也對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和銷售服務(wù)提出了較高要求，若是零售商能夠以市場(chǎng)需求為前提，合理統(tǒng)籌規(guī)劃，售前嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，售中和售后能夠人性化服務(wù)，相信這種高效連鎖經(jīng)營(yíng)方式在中國(guó)也將取得巨大成功。（下）