雖然對(duì)美國(guó)藥店超市化的特色早有耳聞，但在舊金山某個(gè)便利的拐角處看到美國(guó)零售藥店之王WALGREEN的標(biāo)志，我仍然不愿相信它是一家藥店，而更愿意信它是一家超市。因?yàn)閃NALGREE的藥店外觀上就象一個(gè)現(xiàn)代化的大倉(cāng)庫(kù)，無(wú)論是店面招牌還是進(jìn)出口設(shè)計(jì)，都儼然是一家超市的造型。
（藥店外觀）
當(dāng)天恰好是美國(guó)的獨(dú)立日，也就是美國(guó)的國(guó)慶節(jié)，市民都外出游行或歡慶去了，但是藥店是不放假的，所以我們走進(jìn)WALGREEN的藥店，顧客很少，置身大約500平米的店堂，我感覺(jué)就像走進(jìn)了濟(jì)南的統(tǒng)一銀座超市：入口處擺放著一排排手推購(gòu)物車，ATM自動(dòng)提款機(jī)以及琳瑯滿目的化妝用品，寬敞的過(guò)道把我們引向了花花綠綠的食品區(qū)，超市化的貨架陳列著各種袋裝或罐裝食品，貓糧、狗糧等寵物食品在店里也占了一個(gè)比較大的貨架。過(guò)道上的堆頭陳列著圖書(shū)、飲料、食品等超市化商品。
（店內(nèi)走道）
從老遠(yuǎn)我看到幾幅掛在墻上的照片，仔細(xì)一看，中間寫(xiě)有1 HOUR PHOTO的字樣，原來(lái)這里是照片沖印處，WALGREEN率先把曬相作為其門店的標(biāo)準(zhǔn)配置服務(wù)，洗相服務(wù)更是別具一格，采用的是網(wǎng)上洗相服務(wù)，WALGREEN藥店的客戶可以通過(guò)因特網(wǎng)上傳相片，并在1個(gè)小時(shí)后在最近的WALGREEN藥店取到相片;這項(xiàng)服務(wù)讓我們對(duì)WALGREEN的“便利服務(wù)”大開(kāi)眼界。
（店內(nèi)沖印區(qū)）
WALGREEN藥店的大眾化商品種類齊全，日用品、食品、飲料、化妝品、衣服、圖書(shū)等家居用品一應(yīng)俱全，除了生鮮食品，凡是在超市里能見(jiàn)到的常用品種，在這里都可以見(jiàn)到。在擺放著高高低低瓶子的貨架前，我們看到了保健品專賣區(qū)，總算讓我們找到了一點(diǎn)藥店的感覺(jué)，醫(yī)療器械用品也占了一個(gè)很大的區(qū)域，但這里的商品全是自選式的售賣方式，沒(méi)有營(yíng)業(yè)員推薦你買這個(gè)買那個(gè)，這是和我們國(guó)內(nèi)藥店最大的差別。
在店堂的最后面，我們看到了一個(gè)約50平方米的獨(dú)立房間，透過(guò)鐵門上的窗口我們看到里面陳列的就是藥品，這是一間處方調(diào)配室，里面有七八個(gè)工作人員在上班，房外的窗口處有兩位顧客在等侯取藥——根據(jù)規(guī)定，處方調(diào)配室平時(shí)大門緊閉，只有藥師和工作人員能進(jìn)出，顧客需要調(diào)配處方只能像我們?cè)卺t(yī)院拿藥一樣，在門外等侯藥師調(diào)配，然后在窗口處取藥。藥品的標(biāo)簽有多種語(yǔ)言版本，阿拉伯語(yǔ)、中文、法語(yǔ)等，多語(yǔ)言標(biāo)識(shí)服務(wù)也是WALGREEN方便顧客的一大特色，在此之前，我們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)藥店會(huì)想得這么周到。據(jù)了解，WALGREEN約有82%的藥店設(shè)有免下車購(gòu)物窗口，在這家店，我們也看到了這個(gè)便民服務(wù)窗口。
（處方調(diào)配室）
走出這家藥店，在不到500米的一個(gè)商業(yè)區(qū)，我們居然再次看到了WALGREEN的另一家分店，藥店仍然處于四通八達(dá)的十字路口，方便顧客能從多個(gè)方向到達(dá)，面積與經(jīng)營(yíng)品類與先前的那家店相差不大。據(jù)了解，WALGREEN的藥店都相距不遠(yuǎn)，不至于要顧客跨幾個(gè)街區(qū)去買一盒藥。
WALGREEN以“健康美麗產(chǎn)品專賣店”的概念為主旨，其核心商品分3大類：處方藥、非處方藥、美容護(hù)理及保健用品，并向家庭護(hù)理用品、體育用品、服裝和食品等方面發(fā)展，經(jīng)營(yíng)的品種上萬(wàn)種，囊括了居家生活的方方面面，基本上已經(jīng)取代了生活便利店。
從WALGREEN多元化的經(jīng)營(yíng)品類、街區(qū)密集型布點(diǎn)、網(wǎng)上曬相、免下車購(gòu)物窗口，我們見(jiàn)證了零售藥店巨頭在“便利”上的苦心經(jīng)營(yíng)。全世界最大的藥店在做“最便利”的藥店，這給我們國(guó)內(nèi)藥店是不是一個(gè)最大的啟示呢?