近年來，某些跨國公司出于成本、效益，或另外一些原因，在歐美和中國市場執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)，從營銷手段、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、售后服務(wù)、危機處理到工資等方面采取不同的標(biāo)準(zhǔn)。在刺傷中國的消費者和合作伙伴的同時，也讓自己的商業(yè)信譽搖搖欲墜?？鐕镜碾p重性格已成為一件破壞市場的“利器”。
遇到“好心人”
家住五棵松的白先生前不久去百安居四季青店為自己的新房購買裝修品，他深信“一站式采購”百安居能讓他這個“大忙人”省去不少時間和力氣，然而在賣場轉(zhuǎn)了一個下午，他卻一無所獲，雖然許多商品確實很好，但是高昂的價格卻讓白先生望而卻步。特別是某個品牌的門，雖讓他愛不釋手，但還是不能下定決心。無奈的白先生打算去其它地方再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，然而剛出百安居的門口，一個小伙子在門外叫住他，自稱是某某門的生產(chǎn)廠家，說白先生剛剛看好的那種門他們可以廠家直銷，可以便宜20%，這讓白先生喜出望外，對方怕白先生有所懷疑，表示要先付款后安裝，白先生也就非常痛快的答應(yīng)下來。
然而，不知什么原因，對方并沒有如約給白先生安裝門。當(dāng)白先生打電話詢問那些人時，他們說最近風(fēng)聲緊，擔(dān)心被百安居的人知道，所以要拖幾天。經(jīng)白先生一再追問才知道，原來他們確實是該門廠的銷售人員，由于百安居的一些規(guī)定，他們很難在百安居內(nèi)促銷，只好在外面“碰運氣”，然而像白先生這樣信任他們的也不是很多。
百安居的信譽危機
世界五百強的百安居怎么會允許這樣的雙重渠道存在？百安居的一站式服務(wù)到底出了哪些問題？記者帶著諸多疑問來到百安居暗訪。由于剛剛經(jīng)歷“雅百風(fēng)波”，百安居的工作人員對記者的問題都非常謹(jǐn)慎，態(tài)度也非常好。然而白先生遇到的問題還依然存在，而且還出現(xiàn)了一些新的現(xiàn)象。
在結(jié)算通道，記者發(fā)現(xiàn)總有一些人湊到推著購物車準(zhǔn)備結(jié)帳的消費者身邊切切私語。為了解情況，記者推著一輛購物車裝做往外走，果然一個人湊過來，低聲問：“需要打折嗎？”
當(dāng)記者同意其條件后，“好心人”將一張印有“B&Q”和“VIP”字樣的卡遞到記者手里。通過這張卡，記者可以以9.5折的價格結(jié)帳，而“好心人”可以分享折扣錢。
好心人：“以后在百安居買東西就找我能給你打折。”
記者：“好的，那你的打折卡是怎么辦下來的？”
好心人：“內(nèi)部有人唄?，F(xiàn)在這種卡已經(jīng)辦不了了，百安居十月一日后會有新的政策，不過百安居只要對顧客有優(yōu)惠活動，我都能拿到最低折扣。”
記者：“那我能不能買你一張卡？”
好心人：“不行，辦一張也不容易呢。”
記者觀察到，在該店門口像這樣的“好心人”有7、8個，粗略計算，這些人每月給百安居帶來的經(jīng)濟(jì)損失超過百萬元。
“雅百事件”的蝴蝶效應(yīng)
然而，損失還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅于此。百安居與中國供應(yīng)商的矛盾在“雅百事件”之后顯得更為尖銳。雖然8月29日，隸屬于全球500強英國翠豐集團(tuán)的百安居與上海雅迪爾居飾用品有限公司快速達(dá)成和解。但是，草草不到500字的一紙聲明卻難以掩蓋百安居與供應(yīng)商的矛盾，雖然摁下了一個上海雅迪爾，然而更多的供應(yīng)商大戶，如宏耐地板、歐韻諾維、韓麗宅配、百儒、好詩迪、豪賽爾、瑞博士等也多以行動表示出了對百安居的不滿。
“沒有絕望，無非把一塊爛肉挖掉，壯士斷臂，但是有點悲壯。”北京圖騰寶佳有限公司總經(jīng)理董純微這樣形容與百安居發(fā)生糾紛后的心情。
7月20日，宏耐地板以買賣合同糾紛為由將百安居告上法庭。面對某媒體李衛(wèi)表明了自己的決心：“寧可犧牲宏耐的渠道，也要把百安居對中國供應(yīng)商的欺壓大白于天下。”
有消息人士透露，雅迪爾總經(jīng)理崔壽官的“低頭”不僅與百安居在利益方面的“優(yōu)待”有關(guān)，而且還與相關(guān)協(xié)會和上海市有關(guān)部門的斡旋有關(guān)系，崔壽官在公司利益為重和種種壓力面前選擇了再次投入百安居懷抱，然而紛爭之火卻并沒有因為雅迪爾的退縮而熄滅，而是在雅迪爾“特殊待遇”之后越來越烈。有業(yè)內(nèi)專家指出，“雅百事件”的蝴蝶效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)，基本上百安居的所有中國供應(yīng)商都已經(jīng)卷了進(jìn)來，這樣的矛盾還有可能出現(xiàn)在類似“百安居”其他跨國公司之中。
百安居內(nèi)的“毒瘤”
記者多方求證了解到，無論是經(jīng)銷商，還是消費者，所有指向都離不開百安居的一個部門——裝潢中心。
百安居裝潢中心在“雅百事件”中也被反復(fù)提到，是激發(fā)矛盾的核心點，也是最早散發(fā)“毒素”的百安居內(nèi)部部門。這樣一個部門在百安居具有怎樣的權(quán)利呢？記者在百安居北京某店進(jìn)行了實地暗訪。
周末的裝潢中心內(nèi)正在咨詢的客戶很多，一位客戶經(jīng)理接待了記者。
記者：“咱們裝潢中心可以做什么？”
客戶經(jīng)理：“我們可以為您做全套的裝修設(shè)計，原料采購和施工，在這里是‘一站式’采購，省時省力又是大品牌，完全可以放心。”
記者：“百安居內(nèi)所有的品牌我都可以自行選擇嗎？”
客戶經(jīng)理：“沒有問題。”
記者：“如果不熟悉某些材料怎么辦？”
客戶經(jīng)理：“我們的工程隊長會全程陪您采購，為您推薦產(chǎn)品，即使您沒有時間，隊長也可以代您采購。”
……
由于大多數(shù)顧客對裝修、裝潢并不熟悉，又出于對百安居的信賴，與顧客“最親密”的工程隊隊長就成為了材料選擇的決定者。
但在百安居內(nèi)，只有簽訂了《特殊制定供貨協(xié)議》的供應(yīng)商才在“隊長”的推薦之列，如果所有供應(yīng)商都簽訂了該協(xié)議，隊長又該如何決定呢？
“百安居產(chǎn)品在零售價上沒有太多優(yōu)勢。”某裝飾品牌的促銷人員告訴記者，“選擇裝潢中心的顧客倒是很多，這樣以來裝潢中心的工程隊長是否選擇我們的產(chǎn)品，成為決定我們銷售業(yè)績的關(guān)鍵，目前我們產(chǎn)品通過裝潢中心出貨的比例超過一半。”
“你們是如何與隊長搞好關(guān)系呢。”記者問道。
“回扣唄！”促銷員回答的也十分簡練。
正是由于“隊長”對銷售的決定性和某些不正當(dāng)競爭手段激化了“零供矛盾”。才讓崔壽官對百安居裝潢中心咬牙切齒。
董純微講述了他的一次哭笑不得對賬經(jīng)歷：“百安居的財務(wù)人員，一個小女孩歲數(shù)不大，一頓飯要有鮑魚魚翅，這個是前提。她終于同意給你劃帳了，你還拿不到錢，為什么？灰色通道你還差一條，忘記給劃帳人的錢，等所有通道都打通了一對賬，我驚奇的發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)營了400萬以后，竟然還欠百安居20萬。”
“一股不良風(fēng)氣已經(jīng)在百安居內(nèi)扎根。”中國建筑裝飾協(xié)會(簡稱“中裝協(xié)”)廚衛(wèi)工程委員會秘書長田萬良表示，即使入駐百安居的供應(yīng)商，如果不與“裝潢中心”簽下《特殊制定供貨協(xié)議》也會遭到的全面封殺和惡意仲傷。供貨商為了銷售也只能迫于無耐地簽下了特約合同，可是當(dāng)所有供貨商都成為特約供貨商后，問題又進(jìn)一步惡化為惡性競爭。每一個供貨商為了能多拿到一些裝潢中心的訂單，都紛紛通過給“好處費”的方式讓裝潢中心的工作人員多為自已帶單。
通過一位在百安居工作過的員工指引，記者在百度網(wǎng)站上找到了“百安居吧”。據(jù)說這是一個百安居內(nèi)部員工自建的私密論壇，而其中“爆料”和“揭黑”的帖子已有近千條。僅就部分帖子的內(nèi)容來看，問題集中在內(nèi)部人員收受賄賂和百安居復(fù)雜黑暗的人際關(guān)系，涉及范圍覆蓋了百安居全國大多數(shù)地區(qū)分店。