7.0 持續(xù)改進(jìn)
7.1 質(zhì)量意識(shí)程序包含組織使命說(shuō)明。
（文件和觀察）
滿分 （10 分）：應(yīng)有明確的質(zhì)量愿景和組織使命宣言，并將其傳達(dá)到所有各級(jí)組織。整個(gè)團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)出有明確的質(zhì)量意識(shí)。應(yīng)有正式有效的例行質(zhì)量信息溝通管理辦法評(píng)估要點(diǎn)：
? 質(zhì)量愿景及組織使命宣言被公告張貼或發(fā)給每個(gè)員工。
? 愿景規(guī)劃和使命的溝通：對(duì)如何將愿景規(guī)劃和使命傳達(dá)到所有員工的溝通方式進(jìn)行評(píng)估，以確保所有人員了解質(zhì)量愿景規(guī)劃和使命。
? 質(zhì)量信息的溝通：有信息溝通的管理辦法，包括管理人員和雇員之間的溝通，鼓勵(lì)員工提供反饋意見(jiàn)給管理人員。“質(zhì)量意識(shí)”不但包括在對(duì)新的錄用人員的培訓(xùn)，而且也包括在對(duì)現(xiàn)有員工的持續(xù)培訓(xùn)中。
輕微不符 （7 分）：符合以下情況之一將構(gòu)成輕微不符：
? 個(gè)別與程序要求存在背離現(xiàn)象。
? 使命說(shuō)明未能全面溝通。
嚴(yán)重不符 （3 分）：符合以下情況之一將構(gòu)成嚴(yán)重不符：
? 多個(gè)與程序存在的背離現(xiàn)象。
? 發(fā)現(xiàn)工作人員不了解質(zhì)量方針和/或承諾。
零分：符合下列情況之一將被給予零分處理：
? 未建立程序。
7.2 建立質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)程序并保存記錄。
（程序和記錄）
滿分 （20 分）：持續(xù)改進(jìn)程序已建立，程序應(yīng)包括：
? 持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的流程。
? 衡量和追蹤工具
? 持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)
? 根據(jù)設(shè)定目標(biāo)所進(jìn)行的效能評(píng)估
持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)長(zhǎng)期的改進(jìn)任務(wù)。持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)不必是專門(mén)針對(duì)于百勝的產(chǎn)品工藝。持續(xù)改進(jìn)包括了問(wèn)題識(shí)別、數(shù)據(jù)分析收集、改進(jìn)策略、項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)等。項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程需要由相關(guān)記錄證明其實(shí)施狀況。持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)化的過(guò)程而不僅僅是目標(biāo)的羅列或
者會(huì)議紀(jì)要。
輕微不符 （15 分）：個(gè)別記錄存在不完善現(xiàn)象。
嚴(yán)重不符 （6 分）：符合以下情況之一將構(gòu)成嚴(yán)重不符：
? 多個(gè)記錄存在不完善現(xiàn)象。
? 程序不包括上述要求之一。
零分：符合下列情況之一將被給予零分處理：
? 無(wú)程序。
? 無(wú)記錄。
7.3 建立主動(dòng)收集產(chǎn)品性能反饋信息的規(guī)程（根據(jù)要求）并保存記錄。
（規(guī)程和記錄）
滿分 （10 分）：供應(yīng)商已經(jīng)建立了主動(dòng)收集客戶反饋信息的程序。期望有程序和記錄證明供應(yīng)商按要求與百勝相關(guān)各部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系。對(duì)于有多家工廠的供應(yīng)商，反饋信息可以在總部進(jìn)行分析，但各個(gè)工廠必須參與討論并保持相關(guān)的副本。改進(jìn)策略的憑據(jù)根據(jù)具體情況可分為短期或長(zhǎng)期。長(zhǎng)期改進(jìn)的證明可以是采用一個(gè)工藝改進(jìn)團(tuán)隊(duì)來(lái)解決重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題。短期的也許只是針對(duì)一個(gè)特定情況下采取的行動(dòng)。在對(duì)記錄進(jìn)行審核的過(guò)程中，審核員必須清楚對(duì)于一些長(zhǎng)期問(wèn)題采取短期處理的行為（例如：客戶不斷短缺產(chǎn)品，工廠不斷開(kāi)出信用證，但沒(méi)有證據(jù)顯示根本原因正在研究之中或已經(jīng)做出確認(rèn)）。
輕微不符 （7 分）：符合以下情況之一將構(gòu)成輕微不符：
? 供應(yīng)商已經(jīng)建立主動(dòng)收集客戶反饋信息的程序，但不存在改進(jìn)策略。
? 存在個(gè)別記錄缺失或不完善現(xiàn)象。
嚴(yán)重不符 （3 分）：存在多個(gè)記錄缺失或不完善現(xiàn)象。
零分：符合下列情況之一將被給予零分處理：
? 無(wú)主動(dòng)收集客戶反饋信息的程序。
? 記錄維護(hù)方面的系統(tǒng)性缺失。