劉先生向12345市長(zhǎng)熱線反映：大約10天前，我妻子在沃爾瑪東新路店買了一只“柯諾”牌充電型暖水袋，1月4日下午兩點(diǎn)左右，該暖水袋在充電時(shí)發(fā)生了爆炸。我發(fā)現(xiàn)該暖水袋內(nèi)有黑黃色的液體，我懷疑該暖水袋為不合格產(chǎn)品，希望有關(guān)部門調(diào)處。
商報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 陳伊麗 維權(quán)報(bào)道
暖水袋里流出的水都是黑色的
前天下午兩點(diǎn)左右，劉先生家的一只暖水袋在充電時(shí)突然發(fā)生了爆炸，不過(guò)幸運(yùn)的是沒(méi)有造成人員傷亡。“我看到暖水袋在充電過(guò)程中漸漸鼓了起來(lái)，越脹越大，最后就炸掉了，里面的水流了出來(lái)，顏色都是黑的。”劉先生說(shuō)，與熱水袋內(nèi)的液體直接接觸的就兩根電熱管，他猜測(cè)水的顏色變化和暖水袋的爆炸可能與電熱管有關(guān)。
這個(gè)充電型暖水袋是大約十天前，劉先生的妻子從沃爾瑪超市東新店購(gòu)買的，品牌為“柯諾”，售價(jià)是30多元。劉先生和家人都沒(méi)有料到，新買的暖水袋才用了十來(lái)天，就發(fā)生了爆炸。“在我們正常使用暖水袋的情況下，它就自己炸掉了，我懷疑這個(gè)暖水袋本來(lái)就是不合格產(chǎn)品，希望有關(guān)部門可以對(duì)暖水袋進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。”
劉先生說(shuō)，正是出于對(duì)充電型暖水袋的質(zhì)量的顧慮，他們才選擇到沃爾瑪這樣的大型購(gòu)物廣場(chǎng)選購(gòu)，“我們以為像沃爾瑪這么大名氣的超市，賣出的東西肯定是沒(méi)問(wèn)題的。”暖水袋爆炸后，劉先生看到流出來(lái)的液體比較臟，就把暖水袋扔在了地上，暫時(shí)未作處理，他表示，如果暖水袋存在質(zhì)量問(wèn)題的話，沃爾瑪超市也不應(yīng)該進(jìn)行銷售。
沃爾瑪：正在聯(lián)系廠家協(xié)商處理問(wèn)題
近幾年來(lái)一到冬季，充電型暖水袋就成了各大超市賣場(chǎng)炙手可熱的商品，在品種、價(jià)格多樣化的表面下，產(chǎn)品質(zhì)量、廠家資質(zhì)也參差不齊。下城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的國(guó)副秘書長(zhǎng)表示，由于充電型暖水袋是最近幾年才出現(xiàn)的產(chǎn)品，國(guó)家對(duì)于其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定可能還沒(méi)有跟上，也沒(méi)有像大家電一樣成熟的質(zhì)量追蹤、售后服務(wù)體系，要找到對(duì)口的質(zhì)量檢測(cè)單位也不容易。
“引起暖水袋爆炸的因素，也不僅僅只有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如果消費(fèi)者操作不當(dāng)，比如水灌得太滿，也有可能導(dǎo)致暖水袋在受熱后爆炸。”國(guó)副秘書長(zhǎng)說(shuō)，去年他們也曾接到過(guò)一起類似的投訴，由于對(duì)爆炸后的暖水袋進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)存在難度，且檢測(cè)程序本身存在一定的復(fù)雜性，最后在他們的建議下，消費(fèi)者和商家協(xié)商解決了問(wèn)題，現(xiàn)在也建議劉先生和沃爾瑪超市協(xié)商處理。
記者向沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)杭州東新分店反映了此事，工作人員表示，超市本身無(wú)法對(duì)暖水袋進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，現(xiàn)在只能將消費(fèi)者遇到的情況向暖水袋的生產(chǎn)廠家反映，讓廠家對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，給消費(fèi)者一個(gè)解釋。如果確實(shí)是在消費(fèi)者正常使用的情況下，暖水袋發(fā)生了爆炸，超市可以給消費(fèi)者更換一只全新的暖水袋。
之后，該工作人員留下了劉先生的聯(lián)系方式，表示會(huì)與之進(jìn)行溝通，了解具體情況，同時(shí)聯(lián)系“柯諾”牌充電型暖水袋的生產(chǎn)廠家，對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查處理。
WAL-MART驗(yàn)廠在加強(qiáng)FCCA方面審核看來(lái)是勢(shì)在必行，也必須嚴(yán)格，嚴(yán)格，再嚴(yán)格。