自從踏入醫(yī)藥零售行業(yè)，早就耳聞了世界醫(yī)藥零售的第一品牌——Walgreens，這家具有百年歷史的傳奇公司為世人帶來健康的同時，為所有從事醫(yī)藥零售的人士提供了一個學習的標桿。這家公司擁有7000多家門店，創(chuàng)造了760億美元的銷售額。很多人可能對760億美元沒有什么概念，我們對比一下就會明白這是一個怎樣巨大的數(shù)字。中國現(xiàn)有藥店39萬家，2010年的銷售總額為1600億元人民幣，折合美元為250億，是Walgreens的1/3還不到。再來與中國最大民營集團之一——復星集團進行對照，復星具有醫(yī)藥、房地產(chǎn)、鋼鐵、零售、礦產(chǎn)等多個業(yè)務板塊和成千上萬的子公司，2010年的銷售總額為360億元人民幣，折合美元為55億，是Walgreens的一個零頭。
2011年3月18日，可能這是一個好日子，因為我有幸見到了Walgreen家族的成員，現(xiàn)在他是僅存的、唯一一位仍然就職于Walgreens公司的創(chuàng)始人后代。他就是Kevin P.Walgreen先生，現(xiàn)任Walgreens的國際業(yè)務總裁，為老Walgreen的曾孫。
雖然我們的對話僅從上午10點到下午2點，加上午餐時間只有4個小時，但是這卻讓我有機會近距離認識了這樣一家偉大的公司，這也讓我感受到Walgreens的成功有其必然性。
首先，這是一家專注的公司。從上世紀初到現(xiàn)在已經(jīng)有110年的歷史，但是其始終聚焦于醫(yī)藥零售產(chǎn)業(yè)，雖然有一些衍生業(yè)務，但都是為了更好的服務于醫(yī)藥零售，通過醫(yī)藥零售這個平臺和載體為消費者提供更多的服務。世界500強企業(yè)中的絕大多數(shù)都采用了多元化戰(zhàn)略，但是Walgreens確實是少有的特例，因為他僅僅從事這一個產(chǎn)業(yè)就創(chuàng)造了驚人的銷售額。
其次，這是一家創(chuàng)新的公司。醫(yī)藥零售無論是在中國還是在全球，估計都會有幾千年的歷史，好像這個傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)就是買賣藥品而已，難以有很大的突破。但是Walgreens給我們上了生動的一課，那就是這個產(chǎn)業(yè)有著無限的潛力和可能。Walgreens在醫(yī)藥零售業(yè)率先開創(chuàng)了開架銷售；率先引進藥店門診結(jié)合的業(yè)態(tài)；率先開展雇員健康計劃，為Disney、CAT等國際大公司提供醫(yī)療和藥品零售服務；率先開展藥品郵購業(yè)務；率先使用衛(wèi)星來為整個公司提供數(shù)據(jù)服務……Walgreens非但在醫(yī)藥零售方面有眾多的創(chuàng)新和突破，即使放眼整個零售產(chǎn)業(yè)，它仍是佼佼者。是它參與發(fā)明了飲料機，是它將即食食品引進門店為白領解決就餐問題，是它發(fā)明了奶昔，讓藥店更貼近消費者的日常生活。
再次，這是一家不斷創(chuàng)造價值的公司。為什么在美國能實現(xiàn)醫(yī)藥分家，為什么那么多消費者愿意去Walgreens消費，就是因為Walgreens有詳細的數(shù)據(jù)證明，它們?yōu)檎?、為消費者、為保險公司降低了大量的醫(yī)療支出費用，如果我們的藥店也能從多方面的利益考慮，能降低整個社會的醫(yī)療支出費用，那么久久不能實現(xiàn)的醫(yī)藥分家還會遙遠嗎？在宏觀上，Walgreens降低社會醫(yī)療開支，在微觀上它為各種各樣的消費者提供多方位的服務，比如說為特殊病種提供特殊藥品，這是不怎么賺錢的服務，因為特殊病種發(fā)病率低，藥品需求少，難以實現(xiàn)規(guī)模效應，這更多的是考慮病患的利益而非藥店本身。
最后，這是一家由具有謙遜個性的Walgreens家族創(chuàng)立的公司。我們經(jīng)常會看到很多公司的創(chuàng)始人能夠同苦不能共甘，一旦成功了就會爭權奪利、就會瘋搶果實，但是由于創(chuàng)始人家族的謙遜，這一現(xiàn)象在公司中從來沒有出現(xiàn)過，因此整個Walgreens家族現(xiàn)在僅有一位成員在公司中就職，就是我所見到的Kevin P.Walgreen先生，而且他還不是董事會主席。據(jù)他說，他們家族在公司中的股份比重已經(jīng)非常少了，他能夠成為國際業(yè)務總裁主要是因為他能從基層做起，歷經(jīng)30年才到了這個位置，而非家族式的任命。
成功是需要理由的。雖然時間很短，但是從與Walgreen先生的對話中，我學到了很多以前難以領悟的理念。這是一家優(yōu)秀而且偉大的公司，這是一家值得我們中國醫(yī)藥零售界學習的公司。