家樂福“出軌”
50萬罰單
對(duì)于家樂福來說，2011年的春節(jié)可謂“別有一番滋味在心頭”。
1月26日，國家發(fā)改委發(fā)布通告稱，家樂福、沃爾瑪等部分超市門店存在虛構(gòu)原價(jià)、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算、誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示等欺詐行為，責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門依法處理，最高處以50萬元的罰款。
隨即，家樂福中國區(qū)16家門店收到50萬元的罰單，武漢家樂福洪山店亦在受罰名單之列。
被戴上“欺詐”的帽子之后，對(duì)于是否真的涉嫌價(jià)格欺詐，家樂福態(tài)度曖昧。“解釋等于狡辯，別解釋，唯有最大力度的改正。”武漢家樂福媒體溝通經(jīng)理羅明在接受《鄂商》記者采訪時(shí)說。
1月31日，家樂福公開致歉，并自稱核查了全國182個(gè)門店的800多萬個(gè)價(jià)簽。
《鄂商》記者在家樂福洪山店看到，所有帶有原價(jià)與現(xiàn)價(jià)對(duì)比的價(jià)格標(biāo)牌已被撤換，取而代之的是“超低價(jià)售出”等字樣的廣告促銷牌。與之相呼應(yīng)，家樂福出臺(tái)的“5倍退差”政策標(biāo)牌則在一夜之間矗立于各大門店門口。
“政策有效地解決了很多問題，加強(qiáng)了顧客對(duì)我們的信任。”羅明說。
但是，記者在走訪家樂福時(shí)也發(fā)現(xiàn)，該政策為家樂福帶來了很多麻煩。除了要解決正常的賠償問題，職業(yè)打假人士的介入，以及專門針對(duì)“5倍退差”政策下手的顧客，加重了家樂福兌現(xiàn)政策的核實(shí)難度，對(duì)此，家樂福工作人員很無奈：“甚至有人拿著政策出臺(tái)之前的小票來與現(xiàn)在的價(jià)錢對(duì)比，跟我們扯皮。”
補(bǔ)救措施顯然并不能平息消費(fèi)者的猜疑和憤怒。
關(guān)于貨物標(biāo)簽價(jià)與實(shí)際收銀價(jià)格不符的原因，仍然眾說紛紜。由“最初的人手不夠”，到坊間的猜測——故意以低價(jià)招攬顧客，再到家樂福官方說法——年前的促銷活動(dòng)很多，有些貨物在結(jié)束促銷之后，系統(tǒng)已經(jīng)更新的價(jià)格與更換價(jià)格標(biāo)簽之間存在一個(gè)時(shí)間差。對(duì)此，武漢家樂福總店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“像這種由時(shí)間差導(dǎo)致的錯(cuò)誤，是一個(gè)行業(yè)普遍存在的問題，屬于內(nèi)部管理的缺失。”至于內(nèi)部管理為什么會(huì)在這一塊存在缺失，該負(fù)責(zé)人表示：“內(nèi)部管理問題，不方便透露。”
同時(shí)，家樂福官方極力否認(rèn)“人手不夠”這一說法。有報(bào)道稱，家樂福人手不夠的原因是員工工資太低，以至招人成為家樂福的又一難題。羅明告訴《鄂商》記者：“員工9年沒漲工資，僅限于上海，在武漢不存在這樣的情況。”