勞氏全職員工都有優(yōu)質(zhì)服務
勞氏的店面一般擁有100多位員工，其中80%以上都是全職，而家居貨棧比率是60%，這個數(shù)字是兩家公司采取不同策略的產(chǎn)物?！〖揖迂洍ＵJ為，雇用更多的兼職人員能夠讓店面有更多的彈性，當銷售尖峰時間，尤其是節(jié)假日時，店面能夠依照實際需求，機動調(diào)度更多店員。但提爾曼的想法卻不同，勞氏相信，全職員工因為是長期工作，一方面會更認真地看待這份工作，進而對公司及顧客都更盡心；另一方面，他們也會更了解公司的產(chǎn)品及銷售策略，從而逐年積累出專業(yè)能力，因而能夠提供更好的服務。而且，全職員工更容易跟顧客建立長久關(guān)系，如果顧客與店員互相認識，會讓整個購物體驗更美好。此外，這樣的員工模式，才能讓勞氏達到自己設(shè)定服務標準，提爾曼想賣的不僅是單一產(chǎn)品，還有整套設(shè)備和服務，只有長期且全職的員工，才比較有能力為顧客提供這樣的服務。