當(dāng)Don Burdick成為Costco批發(fā)公司負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的資深副總經(jīng)理時(shí)，他的部門總共擁有滿滿60個(gè)程序員位置。員工雖然都努力的進(jìn)行著日常的工作，但士氣卻非常低落。"每天你進(jìn)來都會(huì)發(fā)現(xiàn)固定的位置上有空缺，"
Burdick說，IT部門的工作估計(jì)至少有30%集中在增加公司價(jià)值的項(xiàng)目設(shè)計(jì)上。
這使Costco的IT部門與公司已經(jīng)發(fā)展成為全美國最大的批發(fā)俱樂部，擁有452家商店的狀況嚴(yán)重的不同步。在過去的5年時(shí)間里，Costco的銷售額已經(jīng)從350億美元增長到520億美元，這與其定位于快速渠道的廉價(jià)零售商的策略是相符的，也是是保持Costco持續(xù)增長的最簡單方法。Costco在盡量低價(jià)的情況下，給用戶提供能夠仔細(xì)挑選的高質(zhì)量商品。這種商業(yè)模式使得IT部門的工作非常重要，在最近的Gartner外包會(huì)議上，Burdick用自己的IT經(jīng)歷，說明了Costco的低利潤操作需要保持成本低廉。
"事實(shí)上，我們在普通混凝土地板上通過高的貨架出售貨物（倉儲(chǔ)式超市）已經(jīng)不是一個(gè)秘密，"
Burdick說道，"我們需要的是實(shí)用的，沒有任何不必要服務(wù)的購物體驗(yàn)，這對(duì)商業(yè)運(yùn)作中的IT功能提出了要求，確定了IT部門的目標(biāo)，對(duì)IT部門來說非常重要。"
現(xiàn)在，Burdick仍然雇傭滿了所有的程序員位置，但是IT部門的士氣已經(jīng)變得非常高漲，具體來說是由于Burdick采取了不同以往的措施。
在過去5年中，Burdick和位于加利福尼亞州Aliso Viejo的，運(yùn)作一個(gè)在印度喀拉拉邦的大型軟件公司的美國技術(shù)資源（US Technology Resources LLC，UST）公司開發(fā)了一種"混合模式"的合作關(guān)系。Costco通過UST雇傭了100個(gè)人，他們中的大約25個(gè)在華盛頓州，Issaquah的Costco總部工作，另外的75個(gè)則在公司外部進(jìn)行工作。