在全美經(jīng)濟(jì)衰退，很多大型商場(chǎng)難以為繼的艱難時(shí)刻，梅西百貨是如何經(jīng)營(yíng)的呢？公司的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官郎德格蘭先生（Terry Lundgren）自有一套行之有效的方法，主要包括幾個(gè)方面：一、利用現(xiàn)代科技節(jié)約開(kāi)支；二、在商場(chǎng)推行個(gè)性化服務(wù)；三、擴(kuò)大商場(chǎng)的品牌效應(yīng)。
郎德格蘭上任不久，就開(kāi)始對(duì)各級(jí)人員的職能進(jìn)行集中管理，積極的引進(jìn)最新的電腦技術(shù)，對(duì)所有的顧客進(jìn)行管理和服務(wù)。因?yàn)楣ぷ餍艿奶嵘镜靡怨?jié)約數(shù)億美元的開(kāi)支。
與很多小巧的當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)比較，大型連鎖商場(chǎng)往往很難給顧客提供個(gè)性化服務(wù)，因?yàn)橐?guī)模太大而“尾大不掉”。郎德格蘭于2009年二月推出“我的梅西百貨”計(jì)劃（My Macy's），率先在20個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行試點(diǎn)，讓商場(chǎng)當(dāng)?shù)鼗?，盡量迎合當(dāng)?shù)仡櫩偷奶貏e需求。每個(gè)地方的梅西百貨都根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣M(jìn)行個(gè)性化調(diào)整，而非采用集團(tuán)公司的統(tǒng)一規(guī)定而“一刀切”。
“我的梅西百貨”大獲成功，郎德格蘭將這個(gè)本地化的策略迅速推廣到全美的所有都會(huì)區(qū)。這個(gè)策略在一定程度上讓梅西百貨在經(jīng)濟(jì)衰退期避免受到重創(chuàng)。因?yàn)檫@一成功，梅西百貨也獲得華爾街的首肯，花旗集團(tuán)（Citigroup）的分析師去年對(duì)梅西百貨的信用評(píng)級(jí)給予升級(jí)。
另外，梅西百貨的全美品牌效應(yīng)也被郎德格蘭用的淋漓盡致。對(duì)于普通顧客，“梅西百貨”的品牌就意味著品位和質(zhì)量保證。另一方面，梅西百貨的全美架構(gòu)也給那些需要開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)的品牌商品提供了絕佳的平臺(tái)，所以他們可以跟很多頂級(jí)設(shè)計(jì)師和很多品牌簽訂獨(dú)家銷(xiāo)售協(xié)議。
郎德格蘭舉例說(shuō)，知名服裝品牌湯米·希爾費(fèi)格（Tommy Hilfiger）經(jīng)談判后，將其商品撤出原先合作的商場(chǎng)，與梅西百貨簽署獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議，后來(lái)其美國(guó)銷(xiāo)售額成長(zhǎng)非常迅速，兩大品牌相得益彰。這樣的例子還有很多，著名的家居品牌瑪莎·史都華（Martha Stewart）也是其中之一。
正因?yàn)楣芾韴F(tuán)隊(duì)的獨(dú)到眼光，經(jīng)營(yíng)商品的卓越品質(zhì)，和工作人員的貼心服務(wù)，才使梅西百貨成為美國(guó)家喻戶曉的品牌和美國(guó)人的購(gòu)物天堂。