<p>日前，沃爾瑪中國在深圳總部召開了沃爾瑪百貨有限公司首次亞洲投資者大會，60多位全球市場分析師和投資者參加了此次大會。沃爾瑪公司國際業(yè)務(wù)總裁兼首席執(zhí)行官董明倫(Doug McMillon)帶領(lǐng)的公司高級管理團隊向分析師及投資者介紹了沃爾瑪在中國及亞洲其他市場的發(fā)展，以及沃爾瑪對中國市場長期發(fā)展規(guī)劃。當(dāng)日，董明倫接受了本報記者的專訪，就沃爾瑪在中國15年的表現(xiàn)以及未來的發(fā)展規(guī)劃發(fā)表了看法。</p> <p> ■高層訪談</p> <p>記者：對于沃爾瑪在中國15年的發(fā)展，您有什么樣的評價？</p> <p>董明倫：中國對我們來說，是非常重要的市場。過去15年來我們不斷學(xué)習(xí)如何更好地為中國本土顧客服務(wù)，我對中國市場的表現(xiàn)感到非常滿意。目前，沃爾瑪中國的銷售業(yè)績在國際業(yè)務(wù)當(dāng)中占接近10%的一個比例。我需要強調(diào)，中國在我們的國際業(yè)務(wù)上來說是一個最重要的新興市場，我們在中國的投資持續(xù)強勁，我們對于中國長期投資的承諾是我們國際業(yè)務(wù)當(dāng)中的一個工作重點。同時，我對沃爾瑪中國團隊感到非常滿意，這里的企業(yè)文化、團隊精神的氛圍非常好。</p> <p>對未來的中國市場我有很高的期望，我們將更多地在中國學(xué)習(xí)如何服務(wù)好本土顧客。希望能夠在中國開設(shè)更多商場，建立多渠道的商業(yè)發(fā)展形式，包括電子商務(wù)，也希望有長遠的發(fā)展，繼續(xù)贏得當(dāng)?shù)叵M者對我們的信任與尊重。</p> <p>記者：去年，沃爾瑪在深圳山姆會員店開設(shè)了網(wǎng)上購物，請問在未來的發(fā)展當(dāng)中，電子商務(wù)會不會作為沃爾瑪在中國長足的發(fā)展點，或者是業(yè)務(wù)的增長點？</p> <p>董明倫：全球各地的消費者都希望能夠從網(wǎng)絡(luò)、手機、電腦或是實體商場等不同途徑去了解商品信息、獲得服務(wù)。所以，我們希望在所有市場中都發(fā)展電子形式的新銷售渠道。中國市場是我們發(fā)展的重中之重?，F(xiàn)在，中國在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物方面，市場非常大，增長速度非?？?。我們希望能夠發(fā)展這方面的潛能，希望電子服務(wù)成為實體商場非常有益的補充，更好的為顧客提供服務(wù)。跟其他國家市場相比來說，中國市場發(fā)展速度非常驚人、非常獨特。山姆網(wǎng)上購物，去年年底開始在深圳推出測試服務(wù)，雖然我們沒有一個可以公布的時間表，但是可以跟大家分享，我們當(dāng)然希望山姆網(wǎng)上購物盡快推廣到其他幾個城市的山姆會員店，服務(wù)當(dāng)?shù)氐臅T。</p> <p>記者：剛才提到中國市場的獨特，能不能具體分析一下獨特在哪里？</p> <p>董明倫：曾經(jīng)有人跟我說，如果你來中國一個星期，你可以寫一本書；如果你在中國呆一個月，你可以寫一篇文章；如果你在中國停留更長時間，你什么都寫不了，因為你了解得越多，你會發(fā)現(xiàn)更多的未知領(lǐng)域。</p> <p>記者：據(jù)說在全球的山姆店里，深圳的山姆店這兩年的銷售額是最高的，你對今后投資中國有什么樣的想法？會加大投資嗎？</p> <p>董明倫：是的，答案是肯定的。沃爾瑪中國想發(fā)展山姆會員商店，發(fā)展中國的業(yè)務(wù)，需要多少資金，我們國際業(yè)務(wù)一定提供支持。我希望全球各地能出現(xiàn)更多像深圳這樣的商店，我隨身還帶著深圳山姆周年慶會員卡，時刻提醒我們需要更多像深圳這樣的山姆會員商店。</p> <p>記者：最近，中國的食品安全問題是大家非常關(guān)注的話題，因個別零售企業(yè)出現(xiàn)的價格欺詐問題，給整個行業(yè)造成了負面的影響。沃爾瑪今后將怎樣杜絕此類事情的再次發(fā)生？</p> <p>董明倫：食品安全是我們工作中非常重要的重點。我們參與了國際上一些相關(guān)食品安全的標(biāo)準(zhǔn)制訂，包括與全球消費品論壇開展合作。作為一個企業(yè)，沃爾瑪最重要的資產(chǎn)就是顧客對我們的信任，這意味著我們不僅對所有食品的安全有一個非常高的標(biāo)準(zhǔn)與期望，我們更是要求全球每一家商場都要有很好的執(zhí)行能力。我們在這方面投入大量的時間、金錢，對員工進行培訓(xùn)。如果我們發(fā)現(xiàn)一些疏忽錯誤，我們馬上糾正這些員工的做法，然后重新進行培訓(xùn)，確保以后不會有這種情況的發(fā)生。</p> <p> 我們不僅對食品安全、商品質(zhì)量有一個非常高的標(biāo)準(zhǔn)與期望，我們對于誠信經(jīng)營、價格準(zhǔn)確同樣有很高的標(biāo)準(zhǔn)與要求。誠信營商是沃爾瑪發(fā)展的基石，我們把誠信原則作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，正是這份對誠信經(jīng)營的堅持，沃爾瑪在全球各地得以不斷發(fā)展，被越來越多的消費者所喜愛，從而讓我們有機會服務(wù)更多的顧客，實踐我們“幫助顧客省錢、使他們生活得更美好”的使命。</p> <p>記者：沃爾瑪?shù)谝淮芜M駐中國選擇了深圳，是出于什么考慮？而今沃爾瑪中國總部設(shè)在這里，深圳的優(yōu)勢在哪里？15年前的深圳跟今天相比，在您的眼中有什么不同？</p> <p>董明倫：15年前，我第一次來深圳的時候，別人跟我說這是一個小漁村。即便如此，那時候深圳可能已經(jīng)是有一百萬人口的城市了。深圳有很多開創(chuàng)性的改革措施，為企業(yè)的快速發(fā)展提供非常具有市場活力的土壤。城市的移民人口不僅帶來了各種優(yōu)秀人才，也帶來了更多創(chuàng)新意識與觀念，他們更愿意接受新商品、新服務(wù)與新事物。再加上毗鄰港澳的優(yōu)越地理區(qū)位，對著周邊地區(qū)有著強大的經(jīng)濟輻射力。</p> <p> 沃爾瑪中國把總部設(shè)在深圳，我們在這里開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店，從深圳出發(fā)，穩(wěn)健快速地在全國各地發(fā)展。深圳的山姆會員商店憑著優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的商品與良好的購物體驗取得非常好的銷售業(yè)績，我希望有更多像深圳山姆這樣的商場，讓更多中國顧客受益于“深圳質(zhì)量”。沃爾瑪全球采購辦公室也設(shè)在深圳，把質(zhì)量上乘的中國商品介紹到全球各地。這么多年來，深圳的零售企業(yè)在很多方面引領(lǐng)著全國行業(yè)的發(fā)展，我們也積極與同行們互相學(xué)習(xí)。這些發(fā)展令人感到非常驚喜，讓我更加覺得我們選擇深圳的決定是正確的。深圳讓我們感到很驕傲，我們對下一個15年充滿期望。</p> <!-- #EndEditable -->