7.3 意識(6.2.2)
在組織控制下工作的人員應(yīng)意識到：
a) 質(zhì)量方針
b) 相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)
c) 他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)質(zhì)量績效的益處
d) 偏離質(zhì)量管理體系要求的后果
7.4 溝通(5.5.3)
組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通的需求，包括：
a) 溝通的內(nèi)容
b) 溝通的時機
c) 溝通的對象
7.5 形成文件的信息
7.5.1 總則(4.2.1)
組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)包括：
a) 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件信息
b) 組織確定的為確保質(zhì)量管理體系有效運行所需的形成文件的信息
注：不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，取決于：
a) 組織的規(guī)模、活動類型、過程、產(chǎn)品和服務(wù)；
b) 過程及其相互作用的復(fù)雜程度；
c) 人員的能力。
7.5.2 編制和更新(4.2.4)
在編制和更新文件時，組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模?
a)標(biāo)識和說明（例如：標(biāo)題、日期、作者、索引編號等)
b) 格式（例如：語言、軟件版本、圖示)和媒介（例如：紙質(zhì)、電子格式))
c) 評審和批準(zhǔn)以確保適宜性和充分性
7.5.3 文件控制(4.2.3)
質(zhì)量管理體系和本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的信息應(yīng)進(jìn)行控制，以確保：
a) 需要文件的場所能獲得適用的文件
b) 文件得到充分保護(hù)，如防止泄密、誤用、缺損。
適用時，組織應(yīng)以下文件控制活動：
a) 分發(fā)、訪問、回收、使用；
b) 存放、保護(hù)，包括保持清晰；
c) 更改的控制（如：版本控制)；
d) 保留和處置。
組織所確定的策劃和運行質(zhì)量管理體系所需的外來文件應(yīng)確保得到識別和控制。
注：“訪問”指僅得到查閱文件的許可，或授權(quán)查閱和修改文件。5