寶潔公司跨國(guó)經(jīng)營(yíng)制勝之術(shù)
改革開(kāi)放20年來(lái)，許多世界著名跨國(guó)公司依靠其品牌和名牌在中國(guó)展開(kāi)國(guó)際激烈的競(jìng)爭(zhēng)，美國(guó)寶潔公司(Proctor & Gamble Co.)是典型之一。
寶潔公司創(chuàng)始于1837年，由普洛克特（Proctor）和蓋博（Gamble）開(kāi)始制作、銷(xiāo)售肥皂和蠟燭。1879年，寶潔公司發(fā)展了可與高質(zhì)量進(jìn)口白皂媲美的廉價(jià)香皂“象牙皂”，在隨后的時(shí)代中，寶潔公司不斷創(chuàng)出新的產(chǎn)品和品牌。
1999年寶潔公司在《財(cái)富》雜志全球最大的500家公司排名中名列第61位，是500強(qiáng)中歷史最悠久的一家跨國(guó)公司，是一家名符其實(shí)的“百年老店”，其營(yíng)業(yè)收入達(dá)371.54億美元，利潤(rùn)37.8億美元，總資產(chǎn)達(dá)309.66億美元，雇傭人數(shù)11萬(wàn)人。
寶潔公司在日用化學(xué)品市場(chǎng)上知名度相當(dāng)高，至今已開(kāi)發(fā)出的品牌涉及洗滌和清潔用品、紙品、美容美發(fā)、保健用品、食品飲料，共計(jì)300多種。
跨國(guó)公司不斷通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，推進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)，進(jìn)一步樹(shù)立產(chǎn)品品牌和名牌形象。高科技和技術(shù)創(chuàng)新已成為跨國(guó)公司產(chǎn)品領(lǐng)先世界潮流的主動(dòng)力。寶潔公司早在 1890年即在象牙谷工廠設(shè)立產(chǎn)品分析中心，以對(duì)肥皂生產(chǎn)工藝進(jìn)行分析和改進(jìn)。寶潔公司產(chǎn)品分析中心是美國(guó)工業(yè)史上最早的產(chǎn)品研究機(jī)構(gòu)之一。目前，寶潔公司在全世界共建立了18個(gè)技術(shù)開(kāi)發(fā)中心，擁有8300多名科研人員，每年研究與開(kāi)發(fā)的費(fèi)用達(dá)到15億美元，平均每年申請(qǐng)專(zhuān)利2萬(wàn)次。早在50年代，寶潔公司推出汰漬洗衣粉，其高效的洗滌效果和合理的價(jià)格使之成為50年代洗滌用品的首選。佳潔士牙膏、海飛絲洗發(fā)液、幫寶適一次性紙尿褲等都是寶潔公司的創(chuàng)新產(chǎn)品。因?yàn)閷殱嵐驹诎l(fā)明、推廣、應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、提高了億萬(wàn)消費(fèi)者的生活質(zhì)量所作出的突出成就，1995年10月18日，美國(guó)克林頓首次在白宮主持儀式，授予寶潔公司“美國(guó)國(guó)家技術(shù)成就獎(jiǎng)”。
寶潔公司為推銷(xiāo)產(chǎn)品，非常注重研究市場(chǎng)。早在1924年，寶潔公司成立市場(chǎng)研究部門(mén)，研究顧客的消費(fèi)偏好和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，成為美國(guó)歷史上第一個(gè)這種機(jī)構(gòu)。寶潔公司市場(chǎng)服務(wù)部總藍(lán)馬博偉先生曾說(shuō)過(guò)：“新產(chǎn)品的產(chǎn)生，首先是對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究，它有兩個(gè)目標(biāo)：一是已擁有這個(gè)產(chǎn)品，調(diào)查消費(fèi)者還有什么要求；二是完全沒(méi)有這種產(chǎn)品，這就需要了解消費(fèi)者的需求，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。”新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后，寶潔公司還要對(duì)市場(chǎng)上的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較。寶潔公司有一支人數(shù)眾多的專(zhuān)業(yè)調(diào)查隊(duì)伍。調(diào)查研究的產(chǎn)品包括定量樣本研究、定性效果分析、舉辦消費(fèi)者座談會(huì)、入戶(hù)訪問(wèn)、商品調(diào)查等，寶潔公司每年和700萬(wàn)以上的消費(fèi)者進(jìn)行交流，以了解用戶(hù)的滿意程度和反應(yīng)。
寶潔公司非常注重產(chǎn)品宣傳，善于利用廣告塑造寶潔產(chǎn)品形象。在長(zhǎng)期的電視廣告宣傳中，寶潔公司形成了一套自己的風(fēng)格特點(diǎn)，使寶潔產(chǎn)品深入人心。寶潔公司善于利用報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視等大眾媒體，雖然投入了巨額廣告費(fèi)，但取得的效果卻是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。
寶潔公司的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)是有其特色的。在國(guó)際市場(chǎng)上推行寶潔公司的企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌主要通過(guò)兩個(gè)途徑：地區(qū)擴(kuò)張和行業(yè)擴(kuò)張。
1915年，寶潔公司在加拿大設(shè)立其第一個(gè)海外公司，聘用75人生產(chǎn)象牙皂和CRISCO植物烘焙油。隨后在未來(lái)的85年中，寶潔公司將其產(chǎn)品推銷(xiāo)到全世界。寶潔公司進(jìn)入其他國(guó)家市場(chǎng)時(shí)除少數(shù)國(guó)家采取新建企業(yè)外，大部分采取收購(gòu)與兼并（M&A）的方法。70年代，寶潔公司在進(jìn)入加拿大、英國(guó)、菲律賓、沙特阿拉伯后，收購(gòu)日本太陽(yáng)屋公司，建立寶潔太陽(yáng)公司，開(kāi)始在日本生產(chǎn)和銷(xiāo)售寶潔產(chǎn)品；80年代在中國(guó)成立合資公司，在德國(guó)推出可重復(fù)灌裝的液體保潔產(chǎn)品，90年代，收購(gòu)捷克斯洛伐克的RAKONA公司首先在東歐開(kāi)展業(yè)務(wù)，并迅速推廣到匈牙利、波蘭和俄羅斯。90年代后期進(jìn)入墨西哥等拉丁美洲市場(chǎng)。
寶潔公司通過(guò)收購(gòu)與兼并建立起核心的產(chǎn)品系列。1982年收購(gòu)Norwich Eaton藥品公司進(jìn)入非處方和處方藥品市場(chǎng)和健康護(hù)理領(lǐng)域；1987年收購(gòu)Blendax系列產(chǎn)品生產(chǎn)線；1989年收購(gòu)Noxell公司和其著名化妝品牌Clarion產(chǎn)品，由此進(jìn)入化妝品和香水市場(chǎng)；1990年收購(gòu)Shulton的產(chǎn)品線，拓展了男性個(gè)人護(hù)理市場(chǎng)；1991年收購(gòu)著名的化妝品品牌 Max Factor和Beatrice，進(jìn)一步在國(guó)際范圍內(nèi)拓展其化妝品市場(chǎng)；1996年收購(gòu)著名的美國(guó)嬰兒尿片品牌Baby Fresh，加強(qiáng)了其在嬰兒保潔用品市場(chǎng)上的地位；1997年收購(gòu)Tambrands公司，拓展其在女用保潔用品領(lǐng)域的全球業(yè)務(wù)。
1988年8月，寶潔公司與中方組建了廣州寶潔有限公司，生產(chǎn)寶潔品牌海飛絲洗發(fā)香波。從此，寶潔公司一發(fā)不可收，到目前為止，寶潔公司已經(jīng)在中國(guó)投資了 11家企業(yè)，投資總額超過(guò)3億美元，這些企業(yè)效益良好，多數(shù)進(jìn)入了全國(guó)最大500家外商投資企業(yè)行列。寶潔公司在中國(guó)市場(chǎng)根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者的需求和中國(guó)文化的特點(diǎn)，相繼推出“海飛絲”、“飄柔”、“潘婷”、“舒膚佳”、“玉蘭油”等一系列著名品牌，在中國(guó)消費(fèi)者心目中留下十分深刻的印象。