辦公用品大鱷：美國(guó)OfficeDepot公司（Office Depot）
美國(guó)OfficeDepot公司網(wǎng)站:http://www.officedepot.com/ 英文
美國(guó)OfficeDepot公司簡(jiǎn)介
Office Depot公司成立于1986年，總部設(shè)在佛羅里達(dá)的Delray海灘。是世界上最大的辦公用品銷售商之一，提供的服務(wù)滿足世界范圍的顧客的需要。Office Depot在零售、合約銷售、目錄銷售及電子商務(wù)等多種營(yíng)銷渠道中均處于領(lǐng)先地位。Office Depot在紐約證券交易所上市，列于標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)。
公司憑著便利的服務(wù)和低廉的價(jià)格在80年代末和90年代中收入飛速增長(zhǎng)。在1991年4月，該公司與辦公俱樂(lè)部合并，鞏固了公司作為北美洲最大的辦公用品零售商的地位。1992年，當(dāng)公司合并了加拿大西部的加拿大辦公用品提供倉(cāng)庫(kù)連鎖店，向國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍。在1998年，又適時(shí)的推行了電子商務(wù)，公司成立了第一個(gè)網(wǎng)站：www.officedepot.com，進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。至2001年，銷售收入已達(dá)到16億美圓，是繼亞馬遜之后的第二大電子營(yíng)銷商?，F(xiàn)Office Depot已在全世界有900家連鎖店，每年的銷售收入達(dá)到100多億，擠身全球500強(qiáng)。公司以低價(jià)位為顧客每周七天，每天二十四小時(shí)提供服務(wù)。顧客可以通過(guò)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)或在零售店購(gòu)買我們的產(chǎn)品。
任務(wù)：Office Depot公司的任務(wù)是成為世界上最成功的辦公用品生產(chǎn)商。Office Depot公司向顧客承諾：
- 讓顧客滿意：所做的一切都是為了讓顧客滿意。
- 形成協(xié)作的工作氣氛：形成一種創(chuàng)新、交流的企業(yè)精神。
- 業(yè)務(wù)行為符合道德：業(yè)務(wù)以誠(chéng)實(shí)與完美為基礎(chǔ)。
- 為股東創(chuàng)造價(jià)值：為股東帶來(lái)投資后的高回報(bào)。
Office Depot進(jìn)入中國(guó)
2006年11月，世界500強(qiáng)公司之一的Office Depot在北京宣布,收購(gòu)國(guó)內(nèi)最大的B2B電子商務(wù)公司亞商在線。Office Depot公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官斯蒂夫·歐蘭表示，該公司對(duì)于亞洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常重視，中國(guó)是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的地區(qū)之一，因此該公司在繼日本、韓國(guó)之后，選擇并購(gòu)的方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。據(jù)了解，創(chuàng)立于1999年的亞商在線是中國(guó)目前最大的辦公用品與辦公服務(wù)提供商之一，而Office Depot公司是世界最大的電子商務(wù)零售商之一，網(wǎng)上年銷售額達(dá)38億美元。
無(wú)線技術(shù)在OfficeDepot的深度應(yīng)用
無(wú)線通信以其高度的精確性加速了從庫(kù)存到最終交付的過(guò)程。
在龐大的零售世界中，最糟糕的事莫過(guò)于缺貨。在排名前一百位的零售商中，每年由于缺貨造成損失就達(dá)690億美元，這是一個(gè)非常頭疼的問(wèn)題。同時(shí)，這也是人們相信零售業(yè)每年是由于喪失銷售機(jī)遇而會(huì)出現(xiàn)虧損的原因。
作為世界頂級(jí)零售商之一——OfficeDepot公司擁有將貨物迅速?gòu)墓?yīng)商送至終端用戶的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這家公司成功的部分原因在于它將無(wú)線技術(shù)融入到自動(dòng)化程度較高的配送設(shè)施中。
OfficeDepot公司擁有22個(gè)客戶服務(wù)中心，只要客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)專門的網(wǎng)站下訂單或在呼叫中心和零售店訂貨的話，貨物將會(huì)從這些服務(wù)中心連夜送至客戶手中。OfficeDepot公司在全國(guó)共有100多個(gè)零售店，年銷售額達(dá)130億美元，但其零售網(wǎng)絡(luò)只通過(guò)10臺(tái)設(shè)備來(lái)管理。
OfficeDepot公司的大多數(shù)貨物都是直接越庫(kù)送至零售店的。公司的那十座倉(cāng)庫(kù)早上和晚上都是空的?；谧顚?shí)時(shí)的庫(kù)存水平和零售店需求量，從賣方那運(yùn)進(jìn)的貨物將通過(guò)專用的代碼進(jìn)行分配，第二天將貨物運(yùn)出并送至零售商手中。公司在全部運(yùn)作過(guò)程中都采用了無(wú)線射頻技術(shù)，使用這項(xiàng)技術(shù)可以掃描貨物接收、放置、大批量揀選、補(bǔ)貨和裝卸信息，而最后需要做的僅僅是揀選作業(yè)。
在揀選中，OfficeDepot公司不會(huì)使用任何類型的無(wú)線射頻設(shè)備，因?yàn)閽呙柙O(shè)備是無(wú)法自動(dòng)完成揀選作業(yè)的，因此公司在揀選設(shè)備上必須在光控揀選和音頻揀選之間做出選擇。由 Vocollect公司提供的一種無(wú)線音頻揀選方案可以很好解決這一問(wèn)題。OfficeDepot公司幾年前就已經(jīng)開始采用Vocollect公司的設(shè)備來(lái)進(jìn)行音頻揀選作業(yè)。該項(xiàng)設(shè)備不僅能夠通過(guò)提高作業(yè)效率來(lái)滿足投資回報(bào)率，同時(shí)還能提高公司本來(lái)就已很高的揀選準(zhǔn)確率。
為了保持很高的周轉(zhuǎn)率，OfficeDepot采用了高級(jí)終端物料處理設(shè)備和系統(tǒng)。公司半數(shù)多的地方都是實(shí)現(xiàn)了一定程度的自動(dòng)化，音頻方案的采用與我們能夠做到的實(shí)現(xiàn)了完美的結(jié)合。音頻識(shí)別軟件不僅僅適用于自動(dòng)化區(qū)域，如今我們正在把這種技術(shù)逐步融入到我們所稱作為“人工推拉” 的區(qū)域，它在那的表現(xiàn)也很不錯(cuò)。
新的揀選方法其新人員的訓(xùn)練時(shí)間需要45分鐘到一個(gè)小時(shí)之間，這要多于老式揀選方法。關(guān)于音頻揀選，公司探討了很多，但是公司覺(jué)得這種技術(shù)也適合于其他領(lǐng)域和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)接收、處理、返回等業(yè)務(wù)操作。