LAND’S END公司:世界上15家最大的郵購公司之一。
LAND’S END公司網(wǎng)站網(wǎng)址:http://www.landsend.com
LAND’S END公司簡介
LAND’S END成立于1963年，作為世界上15家最大的郵購公司之一。
LAND’S END公司是一家在服裝、箱包和日用百貨領(lǐng)先的老牌零售商，過去就開展目錄郵購業(yè)務(wù)，并且特別重視和顧客之間的交流，開通800免費電話供顧客咨詢，并有專門的顧客購物咨詢專家。公司在互聯(lián)網(wǎng)上開展全天候的顧客交互式服務(wù)是一種很自然的選擇。
LAND’S END的營銷模式
公司早在1995年就開展了互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，當(dāng)時有大約100種商品，其后，該公司的網(wǎng)站上在時機(jī)成熟時，逐漸提供了下列服務(wù)：公司所有的商品，實時的、個性化的交互式導(dǎo)購員，以及“大家一起購物”（能夠使不同地點顧客在網(wǎng)上交談）系統(tǒng)和購物廣告。這些技術(shù)和服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)展了目錄購物方式給消費者帶來的購物體驗，這個網(wǎng)站上活生生的導(dǎo)購專家，可以通過網(wǎng)上聊天方式來幫助你找到自己想要的商品。許多目錄郵購商都把業(yè)務(wù)搬上了互聯(lián)網(wǎng)，而LAND’S END在這一方面無疑要領(lǐng)先一步。
LAND’S END在2003財年的銷售額突破了15億美元大關(guān)，同年 L更向世界發(fā)出了2.5億本每本價值1美元的商品目錄。目前，客戶可以一年365天、一天24小時撥打銷售和客戶服務(wù)熱線。專賣店每天營業(yè)16小時，以便幫助客戶選擇合適的尺寸。LAND’S END旗下共有8本郵購目錄。其中的 The LAND’S END Catalog不但提供當(dāng)月貨品展示，還包括知名作家寫的文章。你只要在網(wǎng)站登記，就可以每月收到免費的郵購目錄。
LAND’S END與略顯小眾的A.P.C不同，來自美國的LAND’S END面向最廣大的消費群：從3歲幼童到70老翁。LAND’S END的衣服不一定是設(shè)計最獨特的，但一定是質(zhì)量最好的，另外它的服務(wù)也出奇地周到：LAND’S END承諾如果在你購買了衣服以后，不管你穿了多長時間，哪怕這件衣服已經(jīng)被你穿破了，只要感到不滿意，你都可以以全價退貨。它的服務(wù)周到且細(xì)致入微，溫暖人心：在冬季 成立“丟失手套俱樂部”，如果兒童在購買的當(dāng)季丟失了手套，可以半價更換；在指定的一天提供免費縫褲邊服務(wù)；終身提供皮包修補服務(wù)等。
LAND’S END“我們設(shè)計的靈感來源于某一種特殊的情緒，某個特殊的時刻，一次家庭團(tuán)聚，一部老電影，或是《國家地理》上的一張照片。”LAND’S END 的設(shè)計總監(jiān)Sid Mashburn如是說.05年春夏的把人們帶到了三個旅游勝地：加州的棕櫚泉，巴哈馬的海灘和Cape Cod島。棕櫚泉系列繼承了美國60年代經(jīng)典又不失休閑感覺的加州風(fēng)格，采用粉色、綠色，經(jīng)典的款式包括馬德拉斯布拼接長褲，羅綢腰帶還有永不過氣的Polo衫。因為LAND’S END源自航海用品公司，所以今年設(shè)計師再次回歸這一主題，靈感來源于美國新英格蘭地區(qū)的Cape Cod島，顏色采用美國氣十足的深藍(lán)和紅色。
LAND’S END為了讓逛街情境能活生生搬上網(wǎng)絡(luò)，LAND’S END的努力還不僅于此。最近，它利用實時聊天功能，讓女性在網(wǎng)上逛街時多了點溝通樂趣。不論何時何地，當(dāng)你對LAND’S END網(wǎng)上提供的商品有任何問題，都可以向在線店員實時詢問相關(guān)訊息。更妙的是，LAND’S END也為愛一起逛街的女人們，設(shè)立“姊妹淘逛大街”（Shop with a friend）的實時對談服務(wù)。無論你的好姊妹遠(yuǎn)在東京或紐約，都可以透過網(wǎng)絡(luò)，跟你一起逛LAND’S END虛擬大街，一邊看網(wǎng)上展示的最新服裝、一邊運用網(wǎng)站提供的實時聊天軟件交換趣聞八卦。
除了衣服可以虛擬試穿、和朋友及店員在線聊天，LAND’S END若要有跟實體服飾店一樣的服務(wù)，還差哪一點？要是寄來衣服就是不夠合身，尤其是像牛仔褲、西裝等這種需要盡可能符合身材曲線、穿起來才會好看的服飾，該怎么辦？
力求服務(wù)貼心的LAND’S END也想到了這一點。緊接著，它推出的服務(wù)便是“衣服訂做”服務(wù)。第一 撥主打的商品是牛仔褲，只要你詳細(xì)填寫尺寸數(shù)據(jù)，2-3星期后，完美符合你尺寸的牛仔褲就會寄送到家。
盡管這些產(chǎn)品可能比其它同類型服飾貴20美元，由于服務(wù)貼心，自2002年8月推出后就有不少人上網(wǎng)選購。因此，再接再厲，準(zhǔn)備推出泳裝、西裝、襯衫等服飾網(wǎng)上訂做服務(wù)。
Land’S end的配送物流
由于LAND’S END公司致力于高品質(zhì)的商品、出色的產(chǎn)品保證和快速 的服務(wù)，所以成為最有名的郵購公司之一。從威斯康星州道奇威爾 (Dodgeville)的50萬平方尺的配送中心為600萬基本顧客服務(wù)，并不是 一項輕松的任務(wù)。LAND’S END公司通過兩個電話中心和900名訂貨作業(yè) 人員管理著廣泛的作業(yè)。它的成功多半應(yīng)歸功于公司的內(nèi)向物流系統(tǒng)。 LAND’S END公司與制造和買賣產(chǎn)品的250位供貨商一起工作，以滿 足特殊的、高品質(zhì)規(guī)格的需求。而且，LAND’S END公司還發(fā)展了與內(nèi)向承運人的伙伴關(guān)系。LAND’S END公司每年生產(chǎn)13類產(chǎn)品，加上特殊的、 圣誕節(jié)問題，等于每月生產(chǎn)l類。每一類都充滿了新產(chǎn)品、季節(jié)商品以及在
布料、行裝、床上用品和木浴產(chǎn)品等方面的各種選擇。
為使這種選擇可行，公司為其購買獲取完成周期確定了嚴(yán)格的作業(yè)目標(biāo)。主要的目標(biāo)是要確保在預(yù)定將要提供的類別中所有的商品在最后郵寄之前均可在道奇威爾配送中心得到。這使LAND’S END公司能夠在24小時之內(nèi)向顧客交付訂貨，甚至在第l天，該貨物就送到了 顧客的家。
為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，LAND’S END公司與其供貨商和承運人一起把注意力集中在品質(zhì)上。在與供貨商的關(guān)系方面，Lands End公司承擔(dān)了材料入庫時廣泛的品質(zhì)檢驗，以及派作業(yè)隊到供貨商的設(shè)施處評定其各種作業(yè)，并提出改進(jìn)建議。此外，所有的供貨商都得到一本手冊，解釋 LAND’S END公司的要求和高品質(zhì)商品的規(guī)格。
在承運人方面，LAND’S END公司控制了所有內(nèi)向運輸?shù)膭酉颉＿@種控制使其能夠與關(guān)鍵承運人一起合伙安排，通過統(tǒng)一流量和距離減少成本。公司允許在特定的承運人和道奇威爾配送中心之間通過電子聯(lián)結(jié)分享信息。
LAND’S END公司感到。通過優(yōu)越的實物配送系統(tǒng)取得的外向系統(tǒng)的成功，立接關(guān)系到它的內(nèi)向系統(tǒng)的成功。通過致力于品質(zhì)和與內(nèi)向價值錠的伙伴關(guān)系，該公司維持著高效率的和高成本•效益的購買獲取過程。
肯達(dá)信企業(yè)管理顧問有限公司顧問培訓(xùn)師們?yōu)槟闾峁I(yè)Land’S End 驗廠咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，如有進(jìn)一步的需要,請致電:
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