如何確立社會(huì)管理體系（SMS）
本文件為商業(yè)企業(yè)提供建立構(gòu)成BSCI執(zhí)行戰(zhàn)略組成要素的社會(huì)管理體系的依據(jù)。
本文件說明主要步驟、社會(huì)管理體系之間的關(guān)系以及級(jí)聯(lián)效應(yīng)。
定義
社會(huì)管理體系是一系列使公司分析、控制和減少其商業(yè)活動(dòng)的社會(huì)影響的過程和程序。
社會(huì)管理體系適合各類型公司，無論其規(guī)模或行業(yè)。
有效的社會(huì)管理體系展示了公司作為責(zé)任企業(yè)的成熟度。公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)客戶、顧客和投資人來說更可靠。
社會(huì)管理體系開發(fā)和執(zhí)行要求至少涉及下列業(yè)務(wù)領(lǐng)域：
*人力資源
*職業(yè)健康與安全
*質(zhì)量和合規(guī)性
若業(yè)務(wù)規(guī)模和/或性質(zhì)有需要，公司可在其他的管理體系中執(zhí)行。更有可能面對(duì)主要社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的公司可通過其他體系對(duì)社區(qū)關(guān)系和/或社區(qū)影響進(jìn)行管理（如申訴機(jī)制）。
1. 基本方面
社會(huì)管理體系遵循計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)和調(diào)整(Adjust)方法。
2. 社會(huì)政策
社會(huì)政策無需如同法律文件一樣詳細(xì)或?qū)I(yè)，僅需便于內(nèi)部和外部利益相關(guān)者進(jìn)行清楚溝通。
*公司核心價(jià)值和原則
*期望內(nèi)部利益相關(guān)者（管理層、董事局、工人）如何開展工作
*外部利益相關(guān)者希望公司如何運(yùn)營(yíng)（供應(yīng)商、承包商）
作為擬定過程的一部分，公司社會(huì)政策需按照準(zhǔn)則核心價(jià)值結(jié)果和適用法律預(yù)期的結(jié)果來擬定。這能夠確保在社會(huì)政策中進(jìn)行交流的預(yù)期情況的合法性。
BSCI行為守則是公司社會(huì)政策的依據(jù)。
參見BSCI管理手冊(cè)第一部分第3章第3.1-3.4節(jié)了解更多有關(guān)社會(huì)政策、價(jià)值和守法重要性的信息。
僅適合受審核監(jiān)控商業(yè)伙伴（生產(chǎn)商）
社會(huì)政策允許管理層和工人：
*在一份文件中獲得國(guó)家法律支持的BSCI行為守則
*鞏固在商業(yè)活動(dòng)中遵循的價(jià)值
*理解BSCI審核目標(biāo)和重要性
3. 程序
程序確保在商業(yè)企業(yè)內(nèi)按系統(tǒng)方式執(zhí)行社會(huì)政策，這闡明了：
決策水平：誰來決定什么
運(yùn)營(yíng)水平：誰來執(zhí)行什么
時(shí)間表：多久一次？多長(zhǎng)時(shí)間？
公司將具備程序以：
明確和審查其社會(huì)目標(biāo)
分析社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和影響：誰明確業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)情況？請(qǐng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)？
更新商業(yè)規(guī)范以符合相關(guān)法定要求
確立計(jì)劃并指導(dǎo)合資格人員達(dá)成目標(biāo)和目的
監(jiān)控并測(cè)定達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)程
確保工人了解并能夠執(zhí)行公司社會(huì)政策和目標(biāo)
審查并改進(jìn)社會(huì)管理體系
所需程序示例如下：
反貪腐
人力資源（招聘、培訓(xùn)、薪酬、懲戒措施、解雇）
申訴機(jī)制
選擇商業(yè)伙伴（如聘請(qǐng)分包商）
內(nèi)審
監(jiān)控影響
改善計(jì)劃及監(jiān)控其進(jìn)展
社會(huì)政策和管理體系定期修訂（參見下述社會(huì)管理體系審查）
重要提示：公司應(yīng)首先開發(fā)處理日常業(yè)務(wù)以及關(guān)于更高風(fēng)險(xiǎn)情況的程序。
4. 記錄保存：
良好的記錄保存體系為有效的社會(huì)管理體系提供支持。下表說明了良好記錄保存體系的特點(diǎn)。經(jīng)ISO體系認(rèn)證的公司已熟悉這些要求：
投訴：記錄保存體系符合其經(jīng)營(yíng)所在地的司法管轄區(qū)法律和行政要求，包括特定文件、運(yùn)營(yíng)和記錄要求。
若法律要求，公司是否保存記錄？
公司是否遵循隱私和信息安全法規(guī)？
負(fù)責(zé)任：政策以及分配的責(zé)任、連同正式方法和管理程序?qū)τ涗洷４骟w系做出指示。
公司有關(guān)于如何保存記錄的程序嗎？
誰負(fù)責(zé)各組記錄？如意外記錄、合規(guī)記錄、工資單…
執(zhí)行：一直在正常業(yè)務(wù)活動(dòng)中使用記錄和保存記錄。記錄保存符合規(guī)定的政策和程序要求。記錄符合法律規(guī)定，而并非顧全面子的行為。
公司按照業(yè)務(wù)開展的方式調(diào)整體系嗎？
是否基于據(jù)此保存的相關(guān)記錄做出決定？
可靠性：記錄保存體系以一貫準(zhǔn)確的方式處理信息，以確保其持有的記錄是可靠的。
關(guān)于商業(yè)伙伴證據(jù)，公司是否有特定措施確保信息仍可靠？
如關(guān)于年齡核實(shí)：公司是否有額外的措施檢查身份證有效性？
可用性：相關(guān)人員能夠在記錄保存體系中及時(shí)找到相關(guān)信息。
若公司是參與BSCI的生產(chǎn)商，公司是否能夠按要求在突擊審核或者買方到訪期間提供信息？
僅適合受控商業(yè)伙伴（生產(chǎn)商）
由于作為三角測(cè)評(píng)方法的文檔證明核實(shí)情況是BSCI審核的依據(jù)，保存有效記錄尤為重要（參見下述內(nèi)部監(jiān)控）。
保存的記錄必須歸檔：
*為遵循社會(huì)政策而擬定的所有程序
*實(shí)際記錄，例如：
■ 雇員合同、薪酬、工時(shí)和培訓(xùn)（如外來工、季節(jié)性工人）
■ 與招聘代理訂立的協(xié)議
■ 職業(yè)健康與安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
■ 意外記錄
■ 機(jī)器維護(hù)
■ 執(zhí)照和證書
■ 內(nèi)部監(jiān)控和改善計(jì)劃
■ 人權(quán)影響力評(píng)估（包括供應(yīng)鏈）
附件6列明了可在BSCI審核期間使用的文件：BSCI審核的最相關(guān)文件。
本列明并不詳盡但可作參考之用。
5. 內(nèi)部監(jiān)控
監(jiān)控和定期審查使公司了解如何檢查和調(diào)整其社會(huì)績(jī)效。
從三個(gè)角度監(jiān)控社會(huì)管理體系：
*目的：所有社會(huì)管理體系要素是否執(zhí)行到位？
*執(zhí)行：是否遵循程序？
*有效性：
■ 公司的基本社會(huì)績(jī)效如何？
■ 公司遵守法律嗎？
■ 公司是否在改善目標(biāo)上取得進(jìn)展？
記錄有助企業(yè)明確進(jìn)程定量指標(biāo)，如：
*工資水平
*懲戒措施頻率
*曠工頻率
*投訴頻率
下表明示了有關(guān)內(nèi)部監(jiān)控以及BSCI審核的三角測(cè)評(píng)方法要素。
目測(cè)法
示例：
*出入現(xiàn)場(chǎng)
*訪客登記區(qū)
*警示標(biāo)志
*使用個(gè)人防護(hù)裝備
*急救藥箱可用性
*密閉空間
面談
示例：
*工人和經(jīng)理是否理解政策和程序？
*是否有改善意見？
*工人是否對(duì)提出投訴感覺舒適？
*如何選擇商業(yè)伙伴？
衡量和檢測(cè)
示例：
*工人飲用水質(zhì)量
*噪音水平
*曠工頻率
*夜班燈光
文件審查
示例：
*許可要求
*職業(yè)健康與安全記錄
*檢驗(yàn)記錄
*投訴日志
*工資單
*政策和程序
*培訓(xùn)記錄
6. 社會(huì)管理體系審查
定期審查：社會(huì)管理體系需定期審查并適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)，并且應(yīng)在開始應(yīng)用體系后經(jīng)常進(jìn)行審查（如每3至6個(gè)月）。
社會(huì)管理體系得到確立后足以在一年內(nèi)評(píng)估一次。
審查時(shí)至少應(yīng)評(píng)估：
*各政策項(xiàng)目的全面成功
*改善計(jì)劃及其執(zhí)行情況的有效性
*程序適用性
*使用的形式和記錄的有效性和執(zhí)行性
*投訴和申訴機(jī)制
*基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的可行調(diào)整
*優(yōu)先明確接下來的3個(gè)月、6個(gè)月和12個(gè)月情況
*審批高級(jí)管理層所需的資源
包括主要探討話題和決策的會(huì)議記錄應(yīng)以書面形式保留在中心記錄保存體系中。
審查流程必須包含高級(jí)管理層。
社會(huì)管理體系和BSCI級(jí)聯(lián)效應(yīng)
通過簽署B(yǎng)SCI行為守則和相關(guān)執(zhí)行條款，商業(yè)伙伴致力于通